Kasal oqimi, bemorlarning tibbiy idorangizdan oldin, vaqtida va ular tayinlanganidan yoki davolanishidan keyin qanday harakat qilishidir. Bemoringizning shifoxonangiz bo'ylab qanday harakat qilayotganligini aniqlash , yaxshilanish uchun baholanadigan birinchi sohalardan biri bo'lishi kerak.
Faqatgina bemor barcha jarayonning uchrashuv vaqtini belgilashni rejalashtirganidan, tibbiy muassasaga yetib kelishidan, tashrif buyurish uchun tashrif buyurishdan, kutish maydoniga o'tirib, imtihon xonasida kutib turishidan, shifokor tomonidan davolanib, tekshirganidan so'ng, muammosiz kechadi. va to'layman va nihoyat tark eting.
Agar shifoxonangizdagi bemorlar butun jarayondan mamnun bo'lmasa, ular qaytib kelmasligi mumkin.
Tibbiy muassasalar orqali bemorni oqimini baholash
Tibbiy bo'limingizdagi kasallikning og'riganligini aniqlash uchun quyidagi savollarga javob toping:
- Bemorni uchrashuvga chaqirganingizda hurmat bilan gaplashganmi?
- Bemor resepsiyonist tomonidan xushmuomala va hurmat bilan kutib olindi?
- Bemor shifokorni kutish uchun qancha vaqt kutdi?
- Opa va shifokor bemorga taqdim qilingan xizmatlarning tafsilotlarini tushuntirdimi?
- Opa va shifokor barcha bemorlarning savollariga javob berdimi?
- Xastaga mukammal mijozlarga xizmat beriladimi?
- Sinov xonasi toza, qulay va tayyorlanganmi?
- Kutayotgan maydon xavfsiz, toza va kengmi?
Bemorni baholash
Yuqori sifatli tibbiy yordam ko'rsatish va mukammal mijozlarga xizmat ko'rsatish tibbiy idoraga daromad yo'qotilishiga yo'l qo'ymaydi. Bemorlar butun jarayonlar bilan qoniqish hosil qilgandan keyin qaytib kelishlari mumkin.
Xo'sh, siz bemorlarning tibbiy idorangizning jarayonini qanday qabul qilganligini qanday bilib olasiz?
- Bemorga ma'qul bo'lgan so'rovlarni ishlab chiqish va tarqatish
- Kutish maydoniga o'tirib, bu nuqtai nazardan nima sodir bo'lganini kuzating
- Butun jarayon davomida o'zingizni qo'ying
- Sizning xodimlaringiz bilan gaplashib, ular qanday muammolarni bilishlari mumkinligini bilib oling
Harakat qilish
Tibbiy muassasangiz bilan qayerda bo'lishingiz mumkinligini aniqlangandan so'ng darhol harakat qiling.
- 1-qadam: Yozma ish rejasini ishlab chiqing
- 2-qadam: Front office xodimlarini , shifokorlarni va hamshiralarni jalb qiling
- 3-qadam: shifoxonadagi o'zgarishlar asta-sekin amalga oshirilsin
- 4-qadam: Bemorlarni sezilarli darajada o'zgartirishga ishonch hosil qiling
- 5-qadam: Sizning harakatingizni kuzating
- 6-qadam: Bemorlar va xodimlar haqida ma'lumot oling
- 7-qadam: natijalaringizni taqqoslash va tahlil qilishni davom eting
- 8-qadam: izchil takomillashganini ko'rganingizdan so'ng, yangi standartlarni saqlab turing
Tibbiy idorani boshqarish va bemorni qondirish
Har bir inson bilganidek, dastlab taassurotlar uzoq davom etmoqda. Mijozlaringiz sizning tibbiy amaliyotingiz haqida olgan birinchi taassurotlari sizning ofis xodimlari tomonidan sizning tashkilotingizning muvaffaqiyati uchun juda muhim ahamiyatga ega.
Maslahat №1: 3 Tibbiy xizmatni boshqarishning oltin qoidalari
Tibbiy bo'lim menejeri barcha xodimlarning muvaffaqiyati uchun mas'uldir. Menejerlar ish yukini taqsimlash, xodimlarni rag'batlantirish va nazorat qilish va ofisning murakkab operatsiyalarini muvofiqlashtirishlari shart. Albatta, ishlar yaxshi bo'lganda, tibbiy xizmat menejeri barcha kreditlarni oladi, lekin narsalar yaxshi bo'lmasa, ular ham barcha aybni oladi.
Maslahat # 2: Xodimlaringizning maksimal ish faoliyatini oling
Tashkilotingiz etakchisi bo'lib, sizning ko'p vazifalaringizdan biri ishchilaringizni rag'batlantirish yo'llarini topishdir. Ko'plab menejerlar xodimlarini rag'batlantirish uchun salbiy kuchlarni qo'llash tizimini amaliyotda qo'llashadi. Ushbu amaliyot qadimgi va foydasizdir. Xodimlar kamdan-kam uchraydigan yoki sharmanda qilish orqali yanada samarali ishlashga rag'batlantiradilar. Menejerlar bilmasdan ishdan bo'shatilmasligi uchun juda qattiq ishlaydigan ishchilarni yaratadilar. Tibbiy xodimlaringizning maksimal ishlashiga ta'sir qiluvchi omillarni tushunish muhimdir.