Telefon uchun odob-axloq qoidalari 4

Tibbiy shifoxonada muloyim va izchil telefon shakli

Sizning resepsiyonistiniz mukammal telefon etiketsizmi? Sizning tibbiy xodimlaringiz uchun doimo muloyim, izchil telefon qilishni taklif qilish muhimdir. Bemorni chaqirganda, oldingi bo'limlar xodimlarining telefon qo'ng'iroqlarini amalga oshiradigan usuli sizning muassasangiz qanday qabul qilinishini belgilaydi.

Eng ko'p ishlatiladigan aloqa vositalaridan biri sifatida telefon aloqasini engil qabul qilmaslik kerak. Odatda tibbiy idorada bemor bilan birinchi marta muloqot qilish kerak. Sizning telefoningizdagi qoidalarni takomillashtirish uchun sizning tibbiy xodimlaringizni taklif qilishingiz mumkin bo'lgan bir necha maslahat.

1 -

Faol tinglovchi bo'ling

"Faol tinglash" degan ibora tushunishni bajarish uchun foydali vositadir. Ushbu texnikada tinglovchilar eshitgan ma'lumotlarini o'z so'zlarida takrorlaydi. Agar bu ma'lumot to'g'ri bo'lsa, almashinuv tugallanadi, agar ma'lumotni jo'natuvchi bo'lmasa, hozirgi vaqtda noto'g'ri tushunishni tuzatishi mumkin. Ushbu almashish biroz ko'proq vaqtni oladi va hisobdorlik yaratish uchun samarali vosita hisoblanadi, chunki birjada qatnashadigan har bir kishi bu taxminlar aniq va tushunarli ekanini biladi.

• Spikerga e'tibor qarating
• Qiziqarli harakat
• O'chirishga urinmang
• Og'zaki bo'lmagan muloqotingizdan xabardor bo'ling
• Hech kimga gaplashishdan saqlaning
• Munozara qilinayotgan masala bo'yicha fikringizni saqlang

2 -

Yaxshi telefoniy munosabatda bo'ling

Yaxshi telefoniy nuqtai nazarga ega bo'lish oddiy vazifadir. Yaxshi telefoniy nuqtai nazarga ega bo'lish uchun shunchaki professional bo'lish va boshqalarga davo qilishni xohlagan uslubingizni davolash sizni qidiruvchisiz. Ba'zi bir misollar:

• Tez javob bering, hech bo'lmaganda uchinchi halqa orqali
• Sizning ismingiz va do'stona tabriklashingiz bilan javob bering
• Gulan, qo'ng'iroq qiluvchi sizning tabassumingizni telefon orqali eshitishi mumkin
• Sekin va aniq gapiring
• Hech qachon telefonda ovqat, go'sht yoki hech narsa ichmang
• Chaqiriqni kutishdan oldin ruxsat so'rang

3 -

Maxfiylikni saqlash

Kasal sirini saqlab qolish nafaqat bemorlarni shifoxonada davolanishga nisbatan xavfsiz deb hisoblaydi, bu ham qonundir. Kasal sog'lig'iga oid axborotga ega bo'lgan har qanday tashkilot qamrab olingan tashkilot hisoblanadi va qonun tomonidan HIPAA qoidalariga rioya qilishi yoki fuqarolik va / yoki jinoiy jazo choralari talab etiladi. Tibbiy ma'lumotlarning maxfiyligi saqlanib qolishi va tegishli vakolatga ega bo'lmagan odamlar tomonidan ruxsat etilishi shart emas. Xastaga tegishli tibbiy ma'lumotlarga (PHI) ruxsat berishsiz oshkor qilish Maxfiylik qoidalarini buzish hisoblanadi.

• Telefon orqali berilgan ma'lumotlardan ehtiyot bo'ling
• Bemorga o'zlarining ijtimoiy xavfsizlik raqamlarini berishlarini so'rang
• Boshqa bemorlar suhbatni eshitishlarini unutmang
• Chaqiruvchi bemor bo'lmasa, shaxsiy ma'lumotni ruxsatisiz muhokama qilmang

4 -

Ko'rinib turadigan narsalar

Telefon etiketi nafaqat nima demoqchi yoki nima qilsangiz, qanday qilib siz va qanday qilib buni aytsangiz bo'ladi. Kelgusi telefonda bemor yoki boshqa mijoz bilan gaplashayotganda buni ko'rib chiqing.

• Har doim qo'ng'iroq qilish uchun ularga rahmat
• Hech qachon avval osib qo'yilmasin
• Xabarlarni qabul qilishda iloji boricha ko'proq ma'lumot oling
• Agar bemor sizga qo'pol bo'lsa ham, tinch va muloyim bo'ling