Tibbiy amaliyotning muvaffaqiyati uchun bemorni qoniqtirish muhim ahamiyatga ega. Afsuski, bemorni qoniqtiradigan narsa judayam yaxshi. "Fikrlar qorin tugmalari kabi; Har bir insonning o'zi bor "va klinikada kuniga bir shifokorning 25-40 nafar bemor ko'rganida, bu juda ko'p qorinli tugmachalar, erlar, fikrlardir. Har bir bemorga biron bir kunni xushnud etish juda qiyin bo'lishi mumkin, ammo har bir xodimning bu maqsadga qanday erishish mumkinligi haqida fikr-mulohazalari bo'lsa, siz betartib bemorlarning fikr-mulohazasidan kamroq foydalanasiz.
Shu sababli, maishiy tibbiy menejer menejeri o'z xodimlari uchun amaliyot standartlarini joriy qiladi va amalga oshiradi.
Bemorni qoniqtiradigan amaliyot standartlari bemorlarning o'zaro aloqasi va ta'siri, jumladan, telefon etiketi , bemor salomlari va tekshirish protseduralari, shuningdek xabarnomalar va rejalashtirish kabi masalalarni qamrab oladi. Agar ofisda aniq standartlar va taxminlar mavjud bo'lsa, xato yoki noto'g'ri tushunish ehtimoli sezilarli darajada kamayadi va bemorning qoniqish darajasi sezilarli darajada oshadi.
Office menejerlarining Office standartlarini yaratish uchun roli
Ofis standartlari indeksini yoki siyosat va protsedura qo'llanmasini yaratishda, ofis menejeri bemorni boshlang'ich kontaktdan oxirgi billingga qadar bemorni har jihatdan ko'rib chiqishi kerak. Aloqaning har bir nuqtasini va har bir xodimning ushbu safarda ishtirok etayotgan rolini ro'yxatga olish, har bir bemorni parvarish qilishda ularning shaxsiy ta'siri uchun ularga egalik qilish tuyg'usini berib, xodimlar orasida jamoatchilik tuyg'usini kuchaytiradi.
Agar xodim o'zlarining tengdoshlariga qanday yordam berishlarini va bemorga qanday xizmat qilishlarini tushunib olsalar, ular umumiy ish mamnuniyatini boshdan kechirish va ishlashni yaxshilash ehtimoli ko'proq. Ishlarida faxrlanadigan tibbiy xodimlar yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishni ta'minlaydilar, natijada ular ko'proq bemorni qondirishadi.
Bemor bilan bog'lanishning har bir nuqtasini listingda, ofis menejeri har bir punkt uchun standart yaratishi mumkin. Misol uchun, telefonlarga javob berish uchun standart barcha qo'ng'iroqlar doimo ko'rib chiqilishini va shu kabi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi uchun mavjud bo'lishi mumkin; telefon javob berishdan oldin necha marta qo'ng'iroq qilishi mumkin, har bir qo'ng'iroqqa javob berish uchun skript va har qanday qo'ng'iroqni ushlab turish uchun maksimal vaqt. Kasalni nazorat qilish uchun standart odatiy salomlashish, qo'shimcha to'lov eslatmasi va bemorning kutish vaqtini o'z ichiga olishi mumkin. Har bir topshiriq uchun standartlar ofis guruhini ushbu talablarni qondirish uchun namuna qilib berishga rag'batlantiradi va shu standartlar bemorga qabul qilinadigan va qoniqarli mijozlarga qanday xizmat qilishini o'rgatadi.
To'liq standartlar indeksi yoki siyosat qo'llanmasi, ehtimol, ish tavsiflarini o'z ichiga oladi. Ofis menejeri har bir xodimni va ularning mas'uliyatini ko'rib chiqadi. Har bir xodim o'z mavqeiga ega bo'lishi kerak. Ushbu hujjat baholash va mezonlarni, ta'lim va ta'limni, shuningdek, o'z-o'zini baholash va tuzatishda xodim uchun resursni tashkil etadi. Ish ta'rifi ushbu lavozimga tegishli bo'lgan barcha majburiyatlarni, vazifalarni va mas'uliyatni, shuningdek, ushbu majburiyatlarga taalluqli tegishli muddatlarni, jadvallarini yoki vaqt jadvallarini ko'rsatadi.
Bundan tashqari, ushbu hujjat maxsus ta'lim yoki ta'lim talablarini o'z ichiga oladi. Ish ta'rifi har bir xodimga ushbu ma'lumotni qat'iy sir tutmasa, ish haqi miqdori, foyda va ish vaqtini o'z ichiga olishi mumkin.
Siyosat qo'llanmasining yana bir qismi "tez-tez so'raladigan savollar" bo'limi bo'lishi mumkin. Ushbu bo'lim tez-tez so'raladigan savollarga javob beradigan savollarga javob berishi mumkin. Odatda bunday yoki shunga o'xshash javoblar "laboratoriya ishimdan natijalarni olish uchun qancha vaqt ketadi" yoki "sizning bekor qilish siyosati nima?" va bemorlar kabi.
Xodimlarning mamnunligi ham muhimdir
Har bir xodim o'z vazifalarini qanday bilishini, ularning pozitsiyasi bemor va ularning tengdoshlariga qanday ta'sir qilishini va ulardan kutilgan talablarni qondirish uchun ular o'zlarining pozitsiyalarida qoniqish ehtimoli ko'proq. Xodimlaringiz o'zlarining ishlaridan qoniqsa va ulardan nima talab qilinishini bilsalar, bemorlar mijozlarga sifatli xizmat ko'rsatganidan xursand bo'lishadi. Sifatli mijozlarga xizmat qilish odatda og'izdan chiqarilgan reklamaning erkin so'zini, klinikani, shifokorni va xodimlarni yaxshiroq onlayn baholashni va undan muvaffaqiyatli amaliyotni olib keladi.