9 Tibbiy amaliyotning muvaffaqiyati

Tibbiy amaliyotingiz qanchalik muvaffaqiyatli?

1 -

Kasal oqimi

Kasal bemorni uchrashuv vaqtini belgilagan vaqtdan boshlab tibbiy idoraga kelib, tashrif buyuradiganlarni tekshiradi, kutish maydoniga kiradi, imtihon xonasida kutadi, shifokor tomonidan davolanadi, tekshiradi va to'laydi va nihoyat, faqatgina bemor barcha jarayonning muammosiz yoki oqmasligini biladi.

Tibbiy bo'limingizdagi kasallikning og'riganligini aniqlash uchun quyidagi savollarga javob toping:

• Bemorni uchrashuvga chaqirganingizda hurmat bilan gaplashganmi ?
• Bemor resepsiyonist tomonidan xushmuomala va hurmat bilan kutib olindi?
• Bemor shifokorni kutish uchun qancha vaqt kutdi?
• Opa va shifokor bemorga taqdim qilingan xizmatlarning tafsilotlarini tushuntirdimi?
• Opa va shifokor barcha bemorlarning savollariga javob berdimi?
• Xastaga mukammal mijozlarga xizmat beriladimi?
• Sinov xonasi toza, qulay va tayyorlanganmi?
• Kutayotgan maydon xavfsiz, toza va kengmi?

2 -

Mijozlarga xizmat ko'rsatish va bemorni qondirish

Bemorni qoniqtiradigan amaliyot standartlari bemorlarning o'zaro aloqasi va ta'siri, jumladan, telefon etiketi, bemor salomlari va tekshirish protseduralari, shuningdek xabarnomalar va rejalashtirish kabi masalalarni qamrab oladi. Agar ofisda aniq standartlar va taxminlar mavjud bo'lsa, xato yoki noto'g'ri tushunish ehtimoli sezilarli darajada kamayadi va bemorning qoniqish darajasi sezilarli darajada oshadi.

Yuqori sifatli tibbiy yordam ko'rsatish va mukammal mijozlarga xizmat ko'rsatish bemorni qoniqish darajasi yuqori bo'lganligi sababli tibbiy muassasaga daromad yo'qotilishiga yo'l qo'ymaydi. Bemorlar butun jarayonlar bilan qoniqish hosil qilgandan keyin qaytib kelishlari mumkin .

Xo'sh, siz bemorlarning tibbiy idorangizning jarayonini qanday qabul qilganligini qanday bilib olasiz?

• Bemorga ma'qul bo'lgan so'rovlarni ishlab chiqish va tarqatish
• Kutish maydoniga o'tirib, bu nuqtai nazardan nima sodir bo'lganini kuzating
• Butun jarayon davomida o'zingizni qo'ying
• Sizning xodimlaringiz bilan gaplashib, ular qanday muammolarni bilishlari mumkinligini bilib oling

3 -

Ishga yollash amaliyoti

Eng yaxshi tibbiy xodimlarni ishga joylashtirish ichki nazorat jarayonini kuchaytirishning samarali usuli hisoblanadi. Nomzodlarni oldindan tanlab olish orqali vakolatli, ishonchli va ishonchli xodimlarni yollash - bu faqat yaxshi ish ma'nosidir. Muzey tekshiruvi va tekshiruv tekshiruvi har qanday yomon olmani yo'qotish va muayyan shaxslarni ishga joylashtirishga to'sqinlik qilishning oson yo'lidir.

Dastlabki ko`rish jarayoni to'rt qismdan iborat:

1. Jinoiy tekshiruv tekshiruvi: Jinoiy tekshiruvlar sizning ish joyingizdan oldingi tekshiruvingizning muhim qismidir. Ushbu tekshiruvlarni bajarmaslik tibbiy muassasani huquqiy xavf ostiga qo'yishi mumkin.
2. Yo'naltiruvchi tekshirish: Malumotlarni tekshirish nomzodingiz bilan ishga qabul qilish jarayonini yakunlashda muhim qadamdir. Yo'naltiruvchi tekshiruvlar sizning nomzodingiz haqidagi ma'lumotni ko'paytirishi mumkin, u ilovada keltirilgan ma'lumotni tasdiqlashi va davom etishi mumkin.
3. Sog'liqni saqlashni baholash: Ayniqsa, bemorlar atrofida ishlaydigan xodimlar uchun sog'liqni baholash zarur. Nomzodingiz dori-darmonli ish joyini qo'llab-quvvatlash uchun bemorlarni va boshqa tibbiy xizmat xodimlari va dori-darmonlarni himoya qilish uchun silga chalingan terini tekshirishi kerak.
4. Hisobga olish ma'lumotlarini tekshirish: Hisobga olish ma'lumotlarini tasdiqlash sertifikatlashtirish, litsenziya va / yoki daraja holatini tekshirishni o'z ichiga oladi. Tibbiyot bo'limidagi ko'p lavozimlar ishning vazifalarini bajarish uchun oliy ma'lumotga muhtoj.

4 -

Asosiy ishlash

• Hisobvar bo'ladigan debitorlar: Dissertatsiya yoki AR hisoboti tibbiy idoraning moliyaviy sog'lig'ini tahlil qilish uchun mo'ljallangan. Bemorning hisob-kitob vaqtidan foydalanib, AR hisoboti tibbiy talablar uchun pul to'lash uchun qancha vaqt ketishini hisoblab chiqadi.
• Rad qilish: Moliyaviy maqsadlarga erishish uchun rad qilishni rad etish zarur. Tibbiyot bo'limida pul oqimini yaxshilashning muhim vositalaridan biri, rad etish stavkalarini hisoblash orqali rad qilishni kuzatishdan iborat.
• Koleksiyonlar: To'plam stavkalari, tibbiy idoraga ofisning qarz olishni qanchalik muvaffaqiyatli ekanligini aniqlashga yordam beradi. Ushbu raqam tibbiy idoraning moliyaviy ko'rsatkichlari haqida juda ko'p gapirib beradi. Agar siz oladiganni to'plashda qanchalik samarali ekanligini bilmoqchi bo'lsangiz, yig'ish tezligini hisoblash muhimdir.

5 -

Xavfsizlik

Tibbiy muassasadagi xavfsizlik muammolari bemor va xodimlarning xavfsizligini o'z ichiga oladi. Menejerlar bemor va xodimlar xavfsizligi haqida xavotir bildirishlari uchun bir usulga ega bo'lishi kerak.

• Kasbiy va atrof-muhit xavfsizligi

  Kasbiy va ekologik xavfsizlikni baholash tibbiyot bo'limining ish muhitiga, xodimlarga zarar etkazishi mumkin, shikast etkazishi yoki kasallikka olib kelishi mumkin. Ushbu turdagi baholashni amalga oshirish, qon yoki tana suyuqliklar, xavfli yoki kimyoviy to'kilmalar yoki ta'sir qilish, tibbiy asbob-uskunalarni buzilishi yoki ishlamay qolishi, jismoniy shikastlanish xavfi, xavfsizlikka tahdidlar, yong'inlar yoki yuqumli kasalliklarga bevosita aloqador bo'lgan ish joyidagi xavflarni oldini olish, bartaraf etish va kamaytirish uchun ishlatilishi mumkin. boshqa xavfli ish sharoitlari.

• Bemor xavfsizligi va sifati

  Kasal xavfsizligi bemorlarga zararni oldini olish usullarini anglatadi. Tibbiy xatolar, yiqilishning oldini olish, infektsiyani nazorat qilish va dori vositalarini boshqarish sohasidagi kasallik xavfsizligi amaliyoti salbiy hodisalar va oldini olish mumkin bo'lgan shikastlanish xavfini kamaytirish uchun juda muhimdir. Sifat va xavfsizlik parvarish standartlari jihatidan bir-biriga bog'liq. Tibbiyot instituti (XMT) parvarish sifatini «xavfsiz, samarali, bemorga asoslangan, o'z vaqtida, samarali va adolatli» deb ta'riflaydi.

6 -

Moliyaviy maqsadlar

• Operatsion xarajatlarning ko'tarilishi: shifokorlarning to'lovlarini kamaytirish, kamroq bemorlar va yuqori texnologiyali xarajatlar moliyaviy qiyinchiliklarga olib kelishi mumkin. Barqaror operatsion xarajatlarni boshqarishning eng yaxshi usuli ularni nazorat qilish va undan keyin xarajatlarni kamaytirishga qaratilgan rejani ishlab chiqishdir. Yiliga minglab dollar miqdorida mablag 'to'plashi mumkin bo'lgan uchta maydon ofis materiallari, tibbiy jihozlar va ofis uskunalarini o'z ichiga oladi.
• Kasal to'lashni yig'ish: So'nggi yillarda sog'liqni saqlash sohasi barcha to'plash amaliyotlarida yanada agressiv bo'lib qoldi. Soglikni saklash bilan bog'liq harajatlarning ortib borishi bilan, har qanday muassasaning yashash xarajatlari, asosan, bemorlar uchun to'lovlarni hisobga olgan holda maksimal tovon olish imkonini beradi.
• Sug'urta qoplamalarini to'ldirish: daromadlarning aylanishini samarali boshqarish oson ish emas va doimiy e'tiboringizni talab qiladi. Daromad aylanishining har bir bosqichi - bemorni sug'urta kompaniyasidan vaqt to'lanmaguncha tayinlash uchun belgilangan vaqtdan boshlab - sug'urta to'lovlarini maksimal darajada oshirish uchun juda muhimdir.

7 -

Tibbiy xodimlarning ishlashi

Tibbiy bo'limning ishlashi tibbiy xodimlarning shaxsiy ishiga asoslanadi. Bu oliy darajadagi mukammallikka erishish uchun tanqidiy baho berish orqali tibbiy xodimlarning ish faoliyatini o'lchashni amalga oshiradi. Menejerlar har bir lavozim uchun ish tavsifida ko'rsatilgan ish sifati va miqdorini o'lchaydigan tizimni ishlab chiqishda va saqlab, tibbiy xodimlar xodimlarining ish faoliyatini o'lchashlari mumkin. Ish faoliyatini o'lchash uchun juda ko'p foyda bor. Mana to'rtta:

1. Muvofiqlik: baholash tugatish zarur bo'lgan holatlarda hujjatlarni taqdim etadi. Menejerlar rivojlanish imkoniyatlarini belgilashda va tovon pasaytirishda baholardan foydalanadilar. Bundan tashqari, xodimlarni lavozimga tayinlash, mukofotlash, qayta tayinlash va boshqa lavozimlarga o'tkazish uchun adolatsizlikka yo'l qo'ymaydi.
2. Aloqa : Aloqa tibbiyot xodimlarining ishlashi bo'yicha samarali qayta tiklanishni ta'minlashi kerak. Baholashni har bir xodimga etkazish kerak. Baholash munozaralari menejerlar va xodimlar o'rtasida ish bilan bog'liq masalalar bo'yicha ikki tomonlama shovqinni ta'minlaydi.
3. Motivatsiya: xodimlarni qoniqarli ishlashga erishish yoki yuqori darajadagi ishlarni bajarishga undash. Maqsadli xodim - bu har kuni qilgan ishlarida mag'rurlik hissini uyg'otadigan kishi. Biror kishining tibbiy muassasaning muvaffaqiyatiga qanday hissa qo'shishini bilish va anglash - bu ish faoliyatini yaxshilash uchun katta sababdir.
4. Rivojlanish: Xodimlarning ishlashini baholash menejerlar va kadrlar tayyorlash va rivojlanish uchun imkoniyatlar haqida xabardorlikni oshirish uchun juda muhimdir. Baholashlar ishlash muammolarini yaxshilashga qaratilgan sa'y-harakatlarni rag'batlantiradi va ishlashni takomillashtirish rejasini yaratish uchun zarur bo'lgan choralarni belgilaydi.

8 -

Ish muhiti

Agar ijobiy nuqtai nazarga ega bo'lsangiz, qiyinchiliklarga duch kelganingizda ijobiy echimlarni topishga imkon beradi. Salbiy fikrlashni to'xtatganda, muammoingizni hal qilishning yo'lini ko'rish uchun ko'proq shikoyat qilishingiz mumkin. Musbat munosabat, ijobiy natijalarga erishish uchun muhimdir.

Ijobiy ish muhitini yaratish tibbiy xizmatdan klinikaga, shifoxonaga yoki uzoq muddatli davolash muassasasiga qadar har bir sog'liqni saqlash tizimida muhimdir. Sog'liqni saqlash xodimlari o'z bemorlarini shifolash va qo'llab-quvvatlashga odaklandıkça, ish do'stlari ham ish ortamlarında beslenmelerini unutmasliklari kerak.

Sizning bemorlaringiz eng yaxshi mutaxassislarni eng yaxshi g'amxo'rlik bilan ta'minlash uchun eng yaxshi xodimga loyiqdir. Sizning xodimlaringiz ijobiy munosabatda bo'lganda, sizning bemorlaringiz eshikda yurganda buni his qilishadi. Bemorlar, ayniqsa, o'zlarini yaxshi his qilmaganda, ularni xavfsiz, xavfsiz va g'amxo'rlik qilish uchun tibbiy amaliyot xodimlariga tayanadilar. Xodimlarning ijobiy munosabati bemorlar uchun issiq va qiziqarli muhit yaratadi.

Tibbiy muassasaning muvaffaqiyati nafaqat ijobiy xulosalar berish bilan bog'liq. Bemorlar va xodimlar bilan ijobiy fikr almashish tibbiy idoraga kerakli natijalarga erishishda davom etish uchun muhimdir. Yaxshi va yaxshi bo'lmagan narsalarni bilish rivojlanish strategiyalarida va ijobiy natijalarni saqlab qolish maqsadlarida juda muhimdir.

9 -

Ishlashni oshirish uchun rejalar

Muvaffaqiyatli ijobiy o'zgarishlarni amalga oshirish uchun tibbiy idorangizdagi muammolarni aniqlash va tuzatuv harakatlarini amalga oshirish kerak. Sog'liqni saqlash idorasining baholashi muvaffaqiyatga erishish uchun yangi rejani ishlab chiqish uchun hal qilinishi kerak bo'lgan sohalarni aniqlashga yordam beradi.

• Keragidan ortiqcha xarajatlarni kamaytirish qat'iy va ehtiyotkorlik bilan sarflanadigan odatlarni rivojlantirishni talab qiladi. Xarajatlarni to'liq yoki qisqartirilishi mumkin bo'lgan joylarga e'tibor qarating. Tibbiy muassasaning faoliyati uchun zarur bo'lmagan xarajatlarni hisobga oling
• Zararatsiz bemorlarni tark eting. Bu qattiq gap. Biroq, tibbiy amaliyot boshqa har qanday ish kabi. U foydali bo'lsa, faqat biznesda qolishi mumkin. Eng asosiysi, daromad keltiruvchi bemorlarning muammoning bir qismidir. Agar bemor amaliyotning resurslaridan foydalansa, ammo moliyaviy jihatdan foydali bo'lmasa, u tibbiy idorani bemorni bo'shatib yuborish uchun yaxshilanadi.
• Mutaxassis bilan hamkorlik - tibbiyot bo'limining moliyaviy holatini yaxshilashning ajoyib usuli. Mutaxassis, yangi shifokorlar oqimini olib keladi, ularning ba'zilari amaliyotda boshqa shifokorlarga o'tishi mumkin. Bundan tashqari, mutaxassis tibbiy idoraga yangi daromad keltirishi mumkin, bu daromadni oshirishi mumkin.