Qanday qilib aniq va qisqacha bo'lishi kerak
Rejalashtirish va parvarish bilan tibbiy xizmat menejeri muvaffaqiyatli aloqa texnikasi va amaliyoti orqali samaradorlik va samaradorlikni oshirishi mumkin. Aloqa har qanday munosabatlarda eng muhim vositalardan biri hisoblanadi, shaxsiy yoki professional bo'lsin. Tibbiy muassasada bemorlarni parvarish qilish sifatini ta'minlash uchun xodimlar o'rtasida aniq aloqa mavjud.
Aloqa 2-tomonlama
Muloqotni yakunlash uchun birgalikda bo'lish uchun fikr yoki ma'lumot bo'lishi kerak, kimdir ma'lumot yoki g'oyani taqdim etishi va ma'lumotni oladigan kishi bo'lishi kerak.
Muloqot yaxshi bo'lsa, u o'zaro fikr almashadi, ya'ni ikki kishi o'rtasida fikrlar va axborot almashiladi, har bir almashinish va almashishdan iborat. Aloqa bir tomonlama bo'lsa, noto'g'ri tushunish yoki noto'g'ri tushunish ehtimoli yuqoriligicha qoladi, bu esa kutilmagan taxminlarga va yomon natijalarga olib keladi.
Aloqada ko'pincha biz qaytib boramiz va har qanday noto'g'ri tushunish uchun kechirim so'raymiz va qayta urinib ko'ring. Ammo tibbiy idorada noto'g'ri aloqa jismoniy va moliyaviy jihatdan qimmat bo'lishi mumkin. Eng samarali rahbarlar orasida tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, kommunikatsiya - bu menejer yoki rahbarning ega bo'lishi va foydalanishi mumkin bo'lgan eng muhim mahoratdir.
Tibbiy punktlarda samarali muloqot
Eng samarali va aniq ma'lumotni etkazish juda muhimdir.
Yozma xabarda, ofis elektron pochta orqali , bitta shovqin ichida yoki guruhlar sharoitida bo'lsin, mavzuga yopishib qolmaslik kerak. Jurnalistlikning beshta V va X yondashuvidan foydalanib, bu masalaga e'tiborni qaratishga yordam beradi:
- Kim: Kimga ma'lumot almashish kerak? Ushbu ma'lumot kimga ta'sir qiladi? Kim hisobga olinadi yoki javobgar bo'ladi?
- Nima: Qanday qadamlar kerak? Qanday natija so'raladi? Jarayonni yoki loyihani yakunlash uchun qanday resurslar kerak? Ushbu masalaga bevosita ta'sir qiluvchi holatlar qanday?
- Nima uchun: bu muhimmi? Nima uchun bu ma'lumotni olgan odam o'z ichiga oladi?
- Qaerda: Tadbir, uchrashuv, ish qaerda bo'ladi? Loyihani yakunlash uchun zarur bo'lgan materiallar yoki ma'lumotlar qayerda?
- Qachon: Uchrashuv qachon bo'ladi? Belgilangan muddat qachon? Qayta aloqa yoki taraqqiyot talab qilingan vaqtda?
- Qanday qilib muvaffaqiyatga erishiladi? Ish qanday baholanadi? Qanday qilib yakunlanish aniq bo'ladi?
Aniq va qisqacha bo'ling - suhbatdosh va pufakni yo'q qiling
Bu ma'lumotlarning aniq va qisman saqlanishiga qaratilishi mumkin bo'lgan bir nechta savollar. Boshqalarga murojaat qilganda yana bir bosh barmoq qoidasi quyidagicha: "Aytmoqchiman, demoqchimisiz, demoqchimisiz?".
Boshqalar sizga mazmunli ma'lumot va fikr-mulohazalar berishingizni bilganida, ular diqqat bilan tinglashlari va o'zaro hurmat bilan hurmat qilishlari mumkin. Ma'ruzachi, noto'g'ri ish bilan bog'liq masalalar haqida suhbatlashadi, yoki yig'ilishlarda mavzudan tashvishga tushib qoladi, chunki xodimlar "yumshoqlik" ni aniqlay boshlaydilar. Hamkasblaringiz va xodimlaringiz bilan ishchi aloqalarni o'rnatish muhim bo'lsa-da, professional darajada xabardor bo'lish muhimdir.
Fikr-mulohaza - faol tinglash
Muloqot samarali muloqotning yana bir muhim qismi hisoblanadi. Fikrlarni tinglash barcha tomonlarga tushunarli yordam beradi. "Faol tinglash" degan ibora tushunishni bajarish uchun foydali vositadir. Ushbu texnikada tinglovchilar eshitgan ma'lumotlarini o'z so'zlarida takrorlaydi. Agar bu ma'lumot to'g'ri bo'lsa, almashinuv tugallanadi, agar ma'lumotni jo'natuvchi bo'lmasa, hozirgi vaqtda noto'g'ri tushunishni tuzatishi mumkin. Ushbu almashish biroz ko'proq vaqtni oladi va hisobdorlik yaratish uchun samarali vosita hisoblanadi, chunki birjada qatnashadigan har bir kishi bu taxminlar aniq va tushunarli ekanini biladi.
Tibbiy muassasada aniq muloqotning afzalliklari
Ochiq va samarali muloqot vaqt, pul va zaiflashuvni tejaydi. Barcha partiyalar nima talab qilinayotganini, kutilgan va maqbul bo'lganini tushunganlarida, taraqqiyot yanada aniqroq. Barcha partiyalar nima uchun biror narsa kerakligini tushunib etgach, ular hurmatni his etishadi. Fikrlar almashinuvi va mulohazalar qabul qilinadigan bo'lsa, barcha partiyalar bu jarayoni o'z ichiga oladi va muhim ahamiyatga ega. Ishtirok etuvchi va ahamiyatga ega bo'lgan bu tuyg'ular ofisdagi ma'naviy va amaliyotning umumiy muvaffaqiyati uchun juda muhimdir.