Chakana savdoda "mijoz doimo to'g'ri" degan so'zlar bilan aytganda; ammo sog'liqni saqlash tizimidagi "mijoz" haqida nima deyish mumkin? Sog'liqni saqlash sohasidagi islohotlarning kelishi bilan ko'plab shifoxonalar bemorni qoniqtiradigan tadqiqotni amalga oshirdilar va bemorni qoniqtirish sifatli tibbiy xizmat ko'rsatishni anglatmaydi. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, ularning g'amxo'rligi bilan baxtli bo'lganlar so'rovnomalarga javob bermagan yoki salbiy javob berganlarga qaraganda o'lim darajasining pastligi yoki shifoxonada qolishlari kamligini bildiradi.
Bemorni qoniqtirish Forefront'i oladi
Milliy sog'liqni saqlash sohasidagi islohotlar va Medicare, Medicaid va xususiy sug'urta bo'yicha olib borilgan izchil harakatlarni hisobga olsak, u nafaqat shifoxonalarda, balki o'zlarining bemorlarini baxtli tutish uchun ham xususiy amaliyotlarga yordam beradi. Bemorning qoniqtiradigan reytinglari tez sug'urta jamiyati sifatini baholashning bir qismiga aylanmoqda.
Og'zaki nutq so'zlash uchun ishlatiladigan internet Internetda baholashga aylandi, chunki shifokorlarni ro'yxatlaydigan ko'plab veb-saytlar mavjud va ularning bemorlar o'z fikrlarini bildirishlari mumkin. Ko'rib yillar davomida ushbu veb-saytlarda qolishi mumkin, chunki salbiy sharh yoki noto'g'ri qayta tiklash tibbiy amaliyotga bemorlarning ko'payib ketishiga olib kelishi mumkin, bu esa potentsial hisobga olinmaydi. Hech kim hozirgi yoki potentsial bemorni yo'qotishni istamasa ham, shifokorlar va boshqa tibbiy xodimlar va xodimlar nafaqat har bir bemorning hirsiga tushishadi.
Sizning tibbiy amaliyotingizni xaridorlar uchun xizmat va mamnuniyat uchun baholash
Xo'sh, javob nima? Birinchidan, sizning bemorlarni ko'rib chiqing va sizning ofisingizdagi muvaffaqiyatli tajribani qanday aniqlasin.
Ularning atrofi qanday ko'rinishga ega? Pediatr shifokori qayta tug'ilgan onkolog shifoxonasidan ancha farq qiladi.
Bemorlar boshqacha bo'ladi, bemorlarning oilasi boshqa ko'rinishga ega bo'lishi mumkin, faoliyat darajasi boshqacha bo'ladi. Shubhasiz, xodimlar o'zlarini shu tarzda bajarishlari kerak edi.
- Bemoringiz mashinalaringizning ehtiyojlarini qondirish uchun qoniqtiradimi?
- Bemor va uning xizmatdoshlari ofis xodimlari tomonidan shaxsan va telefon orqali qanday kutib olinadilar?
- Xodimlar shaxsan, telefon orqali yoki xat yozishda etarlimi?
- Sizning bemorlaringiz onlayn-check-in yoki elektron pochta xabarlarini yangilashni xohlaysizmi?
- Sizning bemorlaringiz billingni professional tarzda, kasbiy jihatdan ko'rib chiqayapsizmi?
- Ular dastlab yoki imtihon xonasida uzoq vaqt kutishadimi?
- Bemoringiz klinikada haroratni qanday baholaydi; Ular kutish xonasida juda issiqmi yoki imtihon xonasida sovuqmi?
- Sizning bemorlaringiz bino va shifoxonalar binodan chiqishdan oldin eshitilgan va tushunilgan deb hisoblayaptilarmi?
- Ular barcha vositalar va davolanishlarni, tashxis va dori-darmonlarni to'liq anglayaptilarmi?
- Sizning klinikangizdagi bemorlarning ehtiyojlari qondirilganidan qoniqadimi?
Mijozlar xizmatini takomillashtirish uchun bemorlarning fikr-mulohazalarini olish
Bemoringizni va ularning ehtiyojlarini bilish sizning bemoringizga g'amxo'rlik qilish uchun muhimdir. Agar sizning idorangiz bemorni qoniqtirmaslik haqida so'rovni hech qachon ko'rmagan bo'lsa, ehtimol, ba'zi fikr-mulohazalarni bildirish vaqti.
Bevosita fikr-mulohazalar va fikr-mulohazalarni juda oddiy taklif qutisidan, xodimlardan olingan xatlarga, elektron so'rovlarni so'rashga iste'molchi tadqiqot mahsulotlari bilan ta'minlaydigan ko'pgina kompaniyalarga to'plashning ko'plab usullari mavjud. Amaliyotingizning kattaligiga va muddatiga qarab, xarajat juda qimmatga tushishi mumkin, shuning uchun sizning investitsiyangizni potentsial qaytarishni diqqat bilan ko'rib chiqing.
Fikrni tahlil qiling
Keyinchalik, mulohazalarni tahlil qiling. Ma'lumotni yig'ishni tanlagan vositaga qarab, bu tez yoki uzoq jarayon bo'lishi mumkin. Muhim narsa - sizning bemoringizning amaliyotingiz bilan to'liq va qoniqarli tajriba sifatida qarashini bilishdir.
Bundan tashqari, manzilga qanday munosabat bildirish muhimligini tushunish. Bemorlarning uch foizining kutish xonangiz juda sovuq ekanini va olti foizini juda issiq deb o'ylashini bilish hech qanday tanqidiy ahamiyatga ega emas, ammo hatto uch foizni tashkil qilgan xodimingizni qo'pol deb hisoblash juda muhimdir. Kasal sog'ligi va tibbiy yordami aniq sabablarga ko'ra birinchi o'ringa qo'yilgan, ammo bemorlarning, ehtimol ularning yaqinlari va hissiy va ba'zan psixologik ehtiyojlarini hisobga olgan holda, muhimdir.
Sizning bemoringizni qoniqish tahlilining natijalariga murojaat qiling
Nihoyat, natijalarga murojaat qiling. Bemoringizni bilish, so'rovlarni yaratish va fikr-mulohaza qabul qilish ma'lumotni hisobga olmasa va kashfiyotlar e'tiborga olinmasa yaxshi bo'lmaydi. Tibbiy muassasaning yashash sharoitlari kundalik operatsiyalarda bemorni tekshirish natijalarini kiritish uchun muhimdir.