5 Muhim reja vazifalari

Tibbiy bo'limning oldingi stoli juda band bo'lishi mumkin. Old bo'limlar xodimlari tibbiy idoraning operatsiyalari uchun juda muhimdir. Old bo'limlar xodimlari odatda shifokor va / yoki shifokorlardan iborat bo'lib, tibbiy muassasaning kattaligiga qarab bir kishi ham bo'lishi mumkin. Klinik vazifalar bir chetga surib, oldingi idora beshta ma'muriy vazifalar uchun mas'uldir:

1. Bemorlarni salomlash
2. Telefonga javob berish va ularni boshqarish
3. Uchrashuvlarni rejalashtirish
4. Interoffice aloqasi
5. Tashqi yozishmalar

1 -

Bemorlarni salomlash

Salomlashish bemorlarni nafaqat siz aytayotganingiz haqida emas, balki bemor bilan qanday muloqotda bo'lishingiz haqida ham. Old filial bemorlarni xush ko'rishi uchun mas'uldir.

Old filial, bemorni tibbiy amaliyotga chaqirgan yoki tashrif buyurgan paytda olgan birinchi taassurotdir. Old filial mijozlarga alohida xizmat ko'rsatishni taklif qiladi va tibbiy amaliyotning ijobiy vakili bo'lmog'i muhimdir.

Bemorlarni salomlashning boshqa usullari:

• Kerakli telefon etiketi yordamida muloyim va izchillik bilan telefonda javob beradi
• Qabul qilish joyini toza va tartibga soling
• Yangi bemorlarni ro'yxatga oladi va mavjud bemorni demografikasi bilan tanishtiradi, bemorni batafsil va shaxsiy ma'lumotlarini, jumladan, shaxsiy ma'lumotlarini to'playdi
• Bemorlarning kelishini ta'minlovchi, kechikishlar xabardorligi va bemorlar va klinik xodimlar bilan muloqot qilish orqali bemorlar oqimini osonlashtiradi.
• Bemorlar, istiqbolli bemorlarga va tashrif buyuruvchilarning so'rovlariga xushmuomalalik bilan javob beradi

2 -

Telefonni boshqaradi

Telefoningizga muloyim va izchil munosabatda bo'lganda, tabriklash bemorlarning bir qismi, oldingi bo'limning telefon javobgarligining yagona vazifasi emas. Old filial barcha kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qilish va kerak bo'lganda chiquvchi qo'ng'iroqlarni amalga oshirishga mas'uldir.

• Kiruvchi qo'ng'iroqlar: Kiruvchi qo'ng'iroqlar bemorlar, telemarketers, farmatsevtika vakillari, boshqa shifokorlar va boshqalardan iborat. Old filial telefonlarni ushbu muloqot qobiliyatidan foydalangan holda boshqarishi kerak: to'g'ri tinglovchi bo'lish, yaxshi telefon ko'rinishi, ekran qo'ng'iroqlari qilish, mulohaza qilish, savollar berish va maxfiylikni saqlash.
• Chiquvchi qo'ng'iroqlar: Ba'zida oldingi bo'limga bemorni uchrashuvni muhokama qilish, tashkillashtirilgan randevular yoki tavsiyalar berish yoki sarf materiallariga buyurtma berish uchun chiqish qo'ng'iroqlarini yuborish kerak bo'lishi mumkin. Tibbiy idoraning vakili sifatida, to'g'ri telefon etiketidan foydalanish juda muhimdir.

3 -

Uchrashuvlarni rejalashtirish

Samarali rejalashtirish, mukammal bemor tajribasi va yumshoq bemor oqimi uchun talab qilinadi. Ko'pchilik tibbiy idoralar vaqtni belgilashni oddiy va oson bajaradigan rejalashtirish dasturidan foydalanadi. Ammo, oldingi bo'lim bekor qilish yoki no-shoularni to'ldirishlari va bemor va shifokorlarga jadvaldagi o'zgarishlarni etkazishda samarali bo'lishlari kerak.

4 -

Interoffice aloqa

Tibbiy punktning oldingi stantsiyasi aloqa bog'lamasiga o'xshaydi. Ko'p interfaol muloqot, ayniqsa, bemor bilan bog'liq har qanday ma'muriy vazifani o'z ichiga olgan bo'lsa, oldingi bo'limdan o'tadi.

Eng samarali va aniq ma'lumotni etkazish juda muhimdir. Ichki ofis elektron pochta orqali, bir-birining o'zaro munosabatida yoki guruh muhitida yozma xabar, yozma muloqot bo'ladimi, mavzuga yopishib qolmaslik kerak.

Samarali interfaol muloqot qilish uchun zarur bo'lgan asosiy qobiliyatlar quyidagilardir:

• Telefon etiketi
• Mijozlarga hizmat
• Asosiy so'z va Excel dasturlari
• Vaqt boshqarish
• Tashkilot ko'nikmalari

5 -

Tashqi aloqa

Tashqi aloqalar sotuvchilar, boshqa shifokor amaliyotlari, sug'urta kompaniyalari va boshqa korxonalar bilan potentsial muloqot qilishni o'z ichiga oladi. Bu telefon qo'ng'iroqlarini amalga oshirishni, professional xatlarni yozishni, faks va pochta jo'natmalarini talab qiladi.

Odatda ma'muriy jarayonlar va protseduralar, da'volarni ko'rib chiqish, bemorlar jadvallarini tayyorlash va asosiy komp'yuter qobiliyatlarini o'z ichiga oladigan biznes dasturida sertifikat yoki Associate diplomidan olingan ofis ishlarini bilish. Asosiy ma'muriy yordamchi malakasi va ofis uskunalarini etarlicha ishlata olishi oldingi ofis muvaffaqiyatlari uchun muhimdir.