5 Samarali muloqotning yon ta'siri

Tibbiy idorada aloqa buzilmoq

Tibbiy bo'limingizning samarasiz aloqasi bo'lgan bir necha ko'rsatkichlar mavjud. Noto'g'ri yoki noto'g'ri bemor yozuvlari va aloqa buzilishi tibbiy xodimlar va bemorlar uchun jiddiy oqibatlarga olib kelishi mumkin. Tegishli ma'lumotlarning muhim bir qismini fojiali oqibatlarga olib kelishi mumkin. Ba'zi mishaplar muqarrar bo'lsa-da, samarali muloqot bemorlar uchun yaxshi natijalarga va tibbiy idoraning umumiy muvaffaqiyatiga olib kelishi mumkin.

Tibbiy muassasada noto'g'ri aloqaning beshta yon ta'siri mavjud:

1. Tibbiy xatolar
2. Uzoq kutish vaqti
3. Ish joyidagi nizolar
4. Kam qaror qabul qilish
5. Ortiq stress

1 -

Tibbiy xatolar

Tibbiyot bo'limida tibbiy xatolar ro'y berishining ko'pgina sabablari bor. Ko'pchilik amaliyotlarda xatolarning oldini olish uchun tizim mavjud (yoki bo'lishi kerak). Zaif aloqa - bu tizim mavjud bo'lgan joyda tibbiy xatolarning paydo bo'lishining birinchi sababi. Tibbiy xodimlar xodimlari, hamshiralar va shifokorlar bemor voqealarini muloqot qilishning eng yaxshi usuli bo'lgan hujjatlarning ahamiyatini tushunishlari kerak.

Tibbiy xatolar oldini olishda simptomlar, diagnostika, parvarish qilish, davolash, dori-darmonlar, muammolar, salomatlik uchun xavf-xatarlar va xavfsizlik to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan hujjatlar samarali bo'lishi mumkin. Avvalgi xatolar va hatto bemorning tashvishlarini hujjatlashni unutmang. Barcha xatolar bekor etilmaydi, ammo ma'lumot to'g'ri yo'l bilan hujjatlashtirilganda, sog'liqni saqlash xodimlari salbiy tibbiy hodisa ro'y berguniga qadar xatolarni aniqlash va tuzatishga qodir.

2 -

Uzoq vaqt kuting

Bir nechta bemor tibbiy muassasaga murojaat qilishni uzoq kutish vaqtlari haqida shikoyat qiladi. Ular odatda muloqotni buzish orqali yomonlashadi. Bemorga kutish qancha davom etishini yoki nima kechikishiga olib kelishi haqida ma'lumot berilmaydi. Bemorlarga rejalashtirilgan uchrashuv uchun 15 daqiqadan ko'proq kutishga to'g'ri kelmasligi kerak.

Bashoratli sog'liqni saqlash xizmatining qanday bo'lishi mumkinligini hisobga olsak, bemorlar uzoq vaqt kutishlariga to'g'ri kelishi mumkin. Ba'zan bu muqarrar bo'lishi mumkin, ammo umumiy qo'llanma sifatida bemorni tayinlashni etarli darajada ajratish kerak, shunda kichik kechikishlar uzoq kechiktirishlarga qo'shilmaydi.

Bemorlar, xodimlar va shifokorlarning aloqasi rejalashtirishdagi nizolarning oldini olish yoki uzoq vaqt kutishning oldini oladi, bu esa uzoq kutish vaqtlarining eng katta sababidir.

3 -

Ish joyidagi to'qnashuv

Qarama-qarshiliklar va fikr-mulohazalar ish joyida jiddiy ziddiyatlarga olib kelishi mumkin. Ko'p marta bu aloqani to'xtatib turganda, u faqat ketib qolish umidi bilan yuz beradi. Qochish nafaqat muammolarni oshiradi. Ba'zilar, har doim tuxum qobig'ida yurib borayotganga o'xshaydi va boshqalar ziddiyatning sababini hisoblaydiganlarga nisbatan g'azablanishadi.

Muloqot, noto'g'ri tushunchalarni ishlab chiqishga va muammolarni hal qilishga imkon beradi. Ko'p hollarda barcha partiyalar, aslida, o'z fikrlariga qaraganda ko'proq shartnoma tuzdilar. Ish joyidagi mojarolar kamayib borayotgan amaliyotning etakchi alomatidir.

4 -

Kam qaror qabul qilish

Ba'zan yomon qarorlar qabul qilish, ovozli va ratsional qaror qabul qilish uchun zarur bo'lgan barcha tafsilotlarga ega bo'lmaslik natijasidir. Qarorlarni qabul qilish jarayoni tashkilotning missiyasini, maqsadlarini va qadriyatlarini aniq aniqlash uchun aniq tafakkurni talab qiladi:

• muammo, muammolar yoki takomillashtirish zarurati
• mumkin echimlar
• muqobil va natijalari
• kuch va zaiflik

Menejerlar bu ma'lumotlarni kamdan-kam hollarda aniqlay olishlari mumkin. Ular samarali qaror qabul qilish uchun barcha xodimlardan muloqotga ishonadilar. Xodimlarni xolisona va samarali tarzda xabardor qilish orqali tashviq qilishni rag'batlantirish tibbiy idorani takomillashtirishga olib keladigan qarorlar qabul qilishga yordam beradi.

5 -

Ortiq stress

Stress - bu ish joyidagi kundalik hodisalarga oddiy javob. Shu bilan birga, aloqa etishmasligi, ish joyidagi muammolar yuzasidan keraksiz g'amxo'rlik va tashvish tufayli, stressni kuchaytirishi mumkin.

Kuchsiz aloqa tufayli natijani oldindan bilish qobiliyatsizligining ortishi mumkin. Kambag'al muvofiqlashtirish, noma'lum umidlar va yo'nalish yo'qligi stress uchun keraksiz sabablar hisoblanadi.