To'g'ri yondashuv sizning eshitilish ehtimolingizni oshiradi
Sizning shifokoringizga o'zingizning fikringizni bildirishga tayyor bo'lganingizdan so'ng, uning ijobiy natijalarga ega bo'lishiga ishonch hosil qilish uchun ehtiyotkorlik bilan tayyorlashga tayyormiz. Bunday qilmaslik shifokoringiz bilan bo'lgan munosabatingizga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.
Birinchi qadam sizning fikringizning mazmunini baholashdir. Esingizda bo'lsin, shifokor yoki uning xodimining ishini yaxshilash uchun muvaffaqiyatli ishni bajarish uchun eng yaxshi imkoniyat, siz ham ijobiy, ham salbiy taqdim etganingizda bo'ladi.
Faqat shikoyat qilmang; Buning o'rniga, konstruktiv tanqidni ta'minlash.
Sizga shikoyat qilmaslik kerak bo'lgan muammolar
Birinchidan, sizning shikoyatingizni hal qilish imkoniyati bormi, yoki o'sha paytda yordam berilmaydigan muammo bo'ladimi, degan fikrni ber. Masalan:
- Shifokoringiz siz bilan deyarli cheksiz vaqtni o'tkazadigan kamdan-kam odamlardan biri bo'lsa, unda boshqalar uchun ham xuddi shunday qilishini tushunishingiz kerak. Agar sizning shikoyatingiz kutish xonasida juda ko'p vaqt sarflasangiz, bu sizning shifokoringiz bilan qo'shimcha vaqt davomida foydadan muvozanatni saqlash.
- Agar shifokor chaqaloqlarni tug'ilsa, kechiktirishni kuting. OB-GYN'lar, birlamchi tibbiy yordam ko'rsatuvchi provayderlar yoki hatto pediatrlar ham etkazib berish uchun so'nggi daqiqada qo'ng'iroq qilishlari mumkin.
- Shifokor o'zini favqulodda holatga keltirishi mumkin. Shifokorlar oilangizga ham, ba'zan siz kabi, shaxsiy favqulodda vaziyatlar ham o'zlarining bevosita e'tibor talab qiladigan muammolarni keltirib chiqaradi.
Sizning shifokoringiz yoki uning xodimlari juda ko'p narsalarni qilolmaydigan boshqa muammolarni keltirib chiqarishi mumkin.
Ushbu o'zgaruvchan hodisalar haqida shikoyat qilib, o'zingizni yoki sizni buzib tashlamang.
Siz bilan bog'lanishingiz kerak bo'lgan muammolar
Har safar tashrif buyurganingizda muammo yuzaga kelsa, u holda sizning fikr-mulohazangiz uni takomillashtirishga xizmat qilishi mumkin. Bundan tashqari, agar sizning shikoyatingiz nafaqat sizni emas, balki barcha bemorlarga xizmatni yaxshilashi mumkin bo'lgan narsa bo'lsa, unda e'tiborga olish kerak.
Quyida shikoyat qilishga arziydigan ba'zi holatlar mavjud:
- Agar shifokoringiz har doim kech bo'lib qolsa, kamdan-kam hollarda siz bilan bir necha daqiqadan ko'proq vaqt sarflaydi, keyin shikoyatingizni yozib oling. Bu yordam berishga yordam beruvchi va empathetic shifokor emas, balki rejalashtirish muammosini bildiradi.
- Agar shifokor xodimining a'zosi doimiy ravishda qo'pol yoki qiyin bo'lsa, muammo haqida xabar bering. Esingizda bo'lsin, shifokor va uning xodimlari xizmat ko'rsatuvchi provayderlardir. Sizning xushmuomalalikni kutish huquqiga egasiz.
- Agar billing yoki sug'urta bilan bog'liq muammolar bo'lsa va muammo to'lovchi (sug'urta, Medicare) emas, balki shifokorning kabinetidan kelib chiqsa, muammoingizni billing kotibiga murojaat qiling.
- Agar siz retseptlar bilan to'ldirishni talab qilsangiz va hujjat yoki telefon qo'ng'iroqlarini o'z vaqtida ko'rib chiqmasangiz, bu haqda doktoringizning e'tiboriga murojaat qiling. Shifokoringiz avtomatlashtirilgan tizimdan foydalanadimi, yoki kimdir to'pni tashlab qo'ysa, tizim sizni muvaffaqiyatsiz qoldirdi.
- Agar shifokoringiz doimo tushunmaydigan so'zlarni ishlatsa, uni nima demoqchi ekanligini so'rang. Rasmiy shikoyat kerak emas; suhbat davomida oddiy eslatma bo'lishi kerak.
- Agar sog'lig'ingizga salbiy ta'sir etuvchi narsa yuzaga kelsa va uni o'zingiz yaratmagan bo'lsangiz, demak shifokorga murojaat qilishingiz kerak. Bunga retsept bo'yicha xatoliklarni tushunish uchun biron bir narsa kiritilishi mumkin.
- Agar siz boshqa shifokor tomonidan shifokorga murojaat qilsangiz va u shifokor bilan bog'liq muammolaringiz bo'lsa, u holda shifokor yoki muammoning yuzaga kelgan ofisiga javob qaytarish bilan birga, bu shifokor ham muammo haqida bilishi kerak. So'ralayotgan shifokor potentsial muammolarni bilsa, keyingi bemorni yuborish to'g'risida ikki marta o'ylashi mumkin. Muammo ham unga qarash.
Fikringizni yoki shikoyatni qanday rasmiylashtirishingiz mumkin
Qaysi ma'lumotlarni taqdim etishni istayotganingizni yozib, fikr-mulohazalarni qayta ishlash jarayonini boshlang. Agar bu shikoyat bo'lsa, unda muammoni qisqacha yozib qo'ying - ismlar, siz ko'rgan narsalar, qanday davolanganingiz va boshqa tafsilotlar.
Har bir muammoni ijobiy nuqtai nazar bilan muvozanatlashtiring. Ushbu muvozanat sizning tanqidlaringizni yanada ijobiy qiladi va bu sizning xabaringizni etkazib berishni ancha osonlashtiradi.
Keyin xabarni etkazish uchun to'g'ri odamni aniqlang. Agar shifokoringiz ko'proq amaliyotning bir qismi bo'lsa, unda sizga yordam beradigan amaliyot menejeri yoki ma'muri bo'lishi mumkin. Agar duch kelayotgan muammolaringiz xodimlar bilan bo'lsa, shifokor yoki amaliyot boshqaruvchisiga hisobot berish foydali bo'lishi mumkin. Muammo shifokor bilan bo'lsa, shifokorga to'g'ridan-to'g'ri munosabat bildiring.
Misol uchun, agar xodim sizga qo'pollik qilgan bo'lsa, "Doktor, bilasizmi, men imtihon xonasiga olib borish uchun juda uzoq vaqt kutishim kerakligini qadrlayman. har safar men Uchrashuvni amalga oshirishga urinib ko'rganimda, men o'zim uchun janob Receptionist uchun muammo yaratyapman deb o'ylayman, u menga bir necha marta qo'pol munosabatda bo'ldi, umid qilamanki, bu ma'lumotni almashishimga menda ishonmayman, u buni qabul qilmasligini bilishni xohlaydi.
Qiyin ma'lumotlarning qanday muvozanatli bo'lishini shikoyatni etkazib berishni osonlashtirganini ko'rishingiz mumkin. Sizga ijobiy narsalar bilan boshlashingiz osonroq va siz tanqidga yo'lni to'g'ri yo'lga solish uchun yaxshi narsalar aytasiz.
Agar shikoyatlaringizga ovoz bera olmasangiz
Shifokoringizga yuzma-yuz murojaat qilish qiyin bo'lishi mumkin, ammo sizning fikringiz hali ham muhimdir. Agar muammoning mavjudligini tushunmasa, shifokor va uning xodimlari o'zgarishlar qila olmaydi.
Agar shifokor yoki xodim bilan gaplasha olmasangiz, unda maktub yozing. Suhbatga tayyorgarlik kabi, siz haqiqat to'g'risida aniq ma'lumotga ega bo'lishingiz kerak va imkon qadar ko'proq qo'llab-quvvatlovchi ma'lumotlarni qo'shishni istaysiz. Yaxshi bilan yomonni muvozanatlashda ishonch hosil qiling.
Bundan tashqari, natija bo'lishini kutishingiz kerak bo'lgan narsalar haqida aniq ma'lumotga ega bo'lishingiz kerak. "Men keyingi tashrifim uchun janob Receptionist xush yoqadi deb umid qilaman." Yoki: "Men sizning hisob-kitob xodimi bilan mening hisob-kitoblarimni to'g'rilashga hojat yo'q deb umid qilaman."
Agar maktubga muqobil siz onlaynda topa oladigan baholash ro'yxatlaridan birini qo'llasangiz bo'ladi. ular sizning shikoyatingizni tuzishda sizga yordam beradilar va shifokor sizning tajribangizning yaxshi va yaxshi tomonlarini yaxshi tushunishiga ishonch hosil qiladi.
Sizning shifokoringizga o'zingizning fikringizni bildirishingiz befoydadir va barcha tomonlarga shifokorga tashrif buyurish tajribasini yaxshilashga yordam berishi mumkin.
Va agar barchasi muvaffaqiyatsizlikka uchrasa va siz qoniqtirmasangiz, shifokoringizning nuqtai nazarini ob'ektiv, ammo aniqroq ko'rib chiqing , shuning uchun boshqalar bu shifokor bilan shug'ullanishsa nima kutishlari kerakligini biladilar.
Agar provayderingiz bilan bog'liq muammolar etarlicha qaltis bo'lsa, shifokor yoki provayderga xatti-harakatlarini o'zgartirishi yoki uni amaliyotdan chetlatishi uchun uni rag'batlantirish uchun rasmiy shikoyat berishi mumkin.