Qayta aloqa xizmatini yaxshilashda xizmatni yaxshilash mumkin
Siz yoki shifokoringiz sizga yoki uning xodimlariga qanday muomalada bo'lganingiz haqida hech qanday ma'lumot berishni xohlamadingizmi? Ba'zan tibbiy xodimlar bilan muloqot qilish qiyin. Bemorlar o'zlarining shifokorlari yoki shifokorlari tomonidan tashxis qo'yilgani va davolanayotgani sababli ular nimaga shubhalanayotgani yoki xafa bo'lganini aytib yoki tushuntirishdan qo'rqishadi.
Agar shifokor sizni xafa qilmasa yoki o'zingizni his qilgan bo'lsa, bu fikr-mulohazalarni etkazib berish tajribangizni yaxshilash yoki shifokorlarni almashtirish o'rniga vaqt kerakmi, qaror qabul qilish vaqti keldi.
Shifokorlar xizmat ko'rsatuvchi provayderlardir
Ko'pchiligimiz shifokor va protokol bilan qo'rqib ketishadi, uchrashuvlar, testlar, tashxis qo'yish yoki davolanish bilan birgalikda - butun jarayon bizning konfor darajamizdan tashqarida va biz o'zimizni qanday boshqarishni bilmaymiz.
Shifokorga tashriflarimizning ko'pchiligi bizni yaxshi his qilmagani uchun yoki biz zarar ko'rganimiz uchun qabul qilinadi. Biz qisman kiyim-kechak, sovuq, steril xonada, stol ustida o'tirganimizda, biz tushunmaydigan tilni ishlatadigan va shoshib qolgan kimsa bilan gaplashib, to'g'ridan-to'g'ri o'ylay olmaymiz . Bizning fikrlash jarayonlari uchun javobgar bo'lgan 100% bo'lishimizdan chiqaradigan har qanday narsa, tajriba bilan ishlashni yanada qiyinlashtiradi.
Ko'pgina bemorlar o'zlarining shifokorlarini bir xil poydevorga qo'yadilar, xuddi shifokorlar ularnikidan yaxshiroqdir. Ammo ko'pchilik shifokorlar u erda bo'lishni xohlamaydilar va ular bizni qo'rqitishni xohlamaydilar. Eng muhimi, ularga va ularning ofislariga o'z tajribangizni ijobiy va muvaffaqiyatli qilishni xohlaysiz. Axir siz ularning bemorlari, mijozlari, mijozlarisiz.
Ular sizga shifo berish yoki sizga yordam berishni xohlashadi va tajribangizni iloji boricha yoqimli bo'lishini istashadi. Tajribangizdan mamnun bo'lganingizdan so'ng, siz ushbu ma'lumotni boshqalar bilan bo'lishasiz. Bu shifokorni biznesda saqlashga yordam beradi.
Avtoulovchingiz, sartaroshxonangiz yoki soliq to'lash bo'yicha tayyorgarligingizdan farqli o'laroq, shifokorni xizmat ko'rsatuvchi sifatida tasavvur qiling. Albatta, u juda ko'p yillar davomida juda ko'p maxsus ta'limga ega va u sizning avtomobilingiz, sochingiz yoki soliqingiz emas, balki tanangizga g'amxo'rlik qiladi. Hattoki u hali ham - xizmat ko'rsatuvchi va u kutilmagan muammolarni bartaraf qilish uchun yaxshi va samarali xizmat ko'rsatishni kutishi kerak.
Agar siz mexanik yoki soliq to'lovchining ishi bilan bog'liq muammoga duch keldingiz deb o'ylasangiz, siz bir narsa aytishingiz mumkin, to'g'rimi? Sizning sog'lig'ingiz bilan shug'ullanishingiz kerak.
Fikr-mulohaza? yoki shikoyatlarmi?
Fikr-mulohaza bildirish uchun barcha ishtirokchilar uchun umumiy tajribani yaxshilashga yordam berish kerak. Bu shuni anglatadiki, biz bemorlarning kuzatuvlarini qilsak, biz provayderlarimiz bilan bo'lishishni istaymiz, shuning uchun imkon qadar ob'ektiv bo'lish muhimdir.
Faqat shikoyat qilish etarli emas va ehtimol, hech qanday ishlamaydi. Tabiiyki, agar biz xafa bo'lsak yoki o'zimizni yaxshi yoki adolatli muomalada bo'lmagandek his qilsak, tajriba haqida xolis bo'lish juda qiyin.
Shikoyatlar juda oson bo'ladi.
Shuning uchun ob'ektivlik juda muhim, chunki pozitsiyani va salbiyni to'g'ri odamga taqdim qilish sizning eshitishingiz mumkinligini anglatadi. Hech bir shikoyat qilmaydigan bemorlar surunkali shikoyatchi sifatida etiketlenecekler va aslida ijobiy o'zgarishlar qilishi mumkin bo'lgan ofis xodimlari tinglashni to'xtatadi. Ammo, yana ob'ektiv, konstruktiv tarzda mulohaza yuritadigan bemorlar juda jiddiy qabul qilinadi.
So'ngra, kalit, qanday holatlar haqida qayg'urishga va keyin to'g'ri odamga to'g'ri munosabatda bo'lishga arziydi.
Qayta aloqa muhimmi?
Shubhasiz, sizga taqdim qilmoqchi bo'lgan fikrlar salbiy hisoblanadi. Esda tutingki, agar barcha ishtirokchilar foyda ko'rsatsa, mulohazani muvozanatlashtirishi kerak. Shikoyat va iltifotlar birgalikda sizning fikringizni bildirishga yordam beradi va sizning fikringizning eshitishini ta'minlaydi. Agar chindan ham tushunilgan bo'lsa, muammolarni hal qilish uchun yana bir imkoniyat bor.
Negativ narsalar haqida o'ylab ko'rganingizdek, pozitivlik haqida o'ylashga harakat qiling. Shifokor har doim rohatmi? O'zingizning davolanishingiz sog'lig'ingiz uchun to'g'ri bo'lganidek his qilyapsizmi? Xodimlar yoqimlimi? Uchrashuvlar haqida sizga eslatishadimi? To'lov har doim aniqmi? Sizning shikoyatingiz bilan birga olinganlar qirg'ichlarni yumshatishga yordam beradi.
Shikoyatlaringiz bilan birga borish uchun ijobiy topa olmasangiz, u holda shifokorlarning fikrini o'zgartirish o'rniga, shifokorlarni qayta ko'rib chiqish kerak. Bundan tashqari, agar sizda mavjud bo'lgan muammolar juda qiyin bo'lsa, shifokorga nisbatan ko'proq rasmiy shikoyat berishni ko'rib chiqishingiz mumkin.
Lekin, agar siz munosabatlarni saqlashga arziydigan narsani bilsangiz, u holda siz fikr-mulohaza bildirishingizni davom ettirmoqchisiz. Sizning shikoyatlaringizni va ijobiy fikrlaringizni bir marta chuqurlashtirganingizdan so'ng, bu ma'lumotni shifokor yoki uning xodimlari bilan bo'lishish vaqti bo'ladi.