Sizning shikoyatingizni eshitib, unga amal qilishingiz kerak
Shifokorlar, har kimga o'xshab, xato qila oladigan insondir. Ushbu shikoyatlar noto'g'ri yoki axloqsiz xatti-harakatlardan jiddiy zarar yoki hatto o'limga olib kelishi mumkin bo'lgan tibbiy xatolardan iborat bo'lishi mumkin.
Sizning shifokoringiz aybdor deb hisoblaydigan noto'g'ri xatti-harakatlarga duch kelganda, siz shikoyat qilishingiz mumkin bo'lgan yo'llar mavjud. Siz har doim o'zingiz xohlagan hursandchilikni qabul qila olmasligingiz mumkin va siz hech qachon javob ololmaysiz. Biroq, bu siz harakat qilmaslikni anglatadimi?
Ayniqsa, hukumat idoralari yoki davlat sertifikatlash organlari bilan har qanday shikoyat xatti-harakatni ko'rib chiqilmasa ham yoziladi. Biroq, agar bir nechta shikoyat kelib tushsa va xatti-harakatlarning tartibi aniqlansa, tergov davom etishi juda yaxshi imkoniyatga ega.
Shu sababli, umidvor bo'lganingizdan mamnun bo'lmasangiz ham, shikoyat qilish muhim ahamiyatga ega. Noqonuniy, noqonuniy yoki zararli xatti-harakatlarning guvohi bo'lib, siz boshdan kechirgan muammoni boshqalar bilan paylaşmayacağınızı kafolatlaysiz.
Quyida sizga yordam beradigan ba'zi maslahatlar va tushuntirishlar keltirilgan:
Shikoyatni qayerda joylashtirish kerak
Harakat qilishning dastlabki qadami siz erishmoqchi bo'lgan narsalarni aniqlashdir. Bu sizga masalaning ob'ektiv ravishda qarashini va xatti-harakatlarning qanchalik jiddiy ekanligi haqida o'ylashni talab qiladi.
Shikoyat qilish uchun sizga qanday zarar etkazilganligini va bu noto'g'ri xatti-harakatlarning qaysi turiga mos kelishi kerakligini aniqlashingiz kerak.
Buning misollari juda ko'p, lekin keng tarzda quyidagicha ta'riflanishi mumkin:
- Agar siz shifokor tomonidan haqoratga duch kelsangiz, sizda shikoyat qilishingiz mumkin. Biroq, bu haqda davlat tibbiyot kengashi deb ataysizmi? Ehtimol, yo'q. Bunday holatlarda, agar siz hali qilmagan bo'lsangiz, hodisani detallashtirish yoki to'g'ridan-to'g'ri shifokor bilan uchrashish uchun onlayn tekshirishni yozishingiz mumkin.
- Boshqa tomondan, irqiy, jinsiy, jinsiy orientatsiya, yosh yoki din tufayli haqorat yoki xatti-harakatlaringiz sizga qaratilgan bo'lsa, siz o'zingiz olib kelishi mumkin fuqarolik harakatlar, jumladan, AQSh Sog'liqni saqlash boshqarmasi Inson xizmatlari.
- Agar iste'molchilar bilan bog'liq muammolarni, masalan, ortiqcha to'lash yoki xizmatlarni yetkazib berish kabi muammolarni boshdan kechirgan bo'lsangiz, tibbiy kengash sizga yordam bermaydi. Buning uchun iste'molchilarni himoya qilish organlari mavjud bo'lib, ular odatda davlat bosh prokuraturasining idorasiga tushadi.
- Boshqa tomondan, agar noqonuniy yoki axloqiy bo'lmagan billing amaliyotlari (shu jumladan, firibgarlik bilan hisob-kitob qilish , takrorlash va balansni to'ldirish ) bo'lsa, bu masalani ham davlat bosh prokuraturasi va davlat departamentiga taqdim etish muhimdir.
- Nihoyat, tibbiy xatolik jarohati, kasalxonaga yotqizilishi, nogironlik, hayot sifatini yo'qotish yoki o'limga olib kelgan bo'lsa, bu masalani davlat tibbiy idorasiga, davlat sog'liqni saqlash bo'limiga va professional sertifikatlash organiga shifokor amaliyotiga xosdir. Zarar ko'rishni yoki sudga murojaat qilishni rejalashtirayotgan bo'lsangiz, advokat bilan buni qilish kerak.
Shikoyatni qanday berish kerak
Ko'plab hukumat va institutsional organlar o'z veb-saytlariga to'g'ridan-to'g'ri shikoyat qilish imkonini beradi. Boshqalar uchun sizga xat yozish kerak bo'ladi. Har ikkala holatda ham sizning javobingizni olish imkoniyatini oshirish uchun siz ko'rsatmalarga rioya qilish kerak:
- Xatingizni qisqacha saqlang. Kontent bitta sahifada yozilgan qisqa jumlalarda ideal tarzda yozilgan bir necha paragrafdan oshmasligi kerak. O'zingizning shikoyatlaringiz haqida aniq ma'lumot bering, agar kerak bo'lsa, sizning fikrlaringizni bekor qilish uchun belgilangan belgilar bilan foydalaning.
- Maqsadni saqlang. Qanday qilib o'zingizni qanday his qilganingizni tasvirlab berishdan ko'ra imkon qadar oddiy bo'lgan narsani ayting. Bu nuqta, sizning javobingizga emas, noto'g'ri xatti-harakatni ta'kidlashdir.
- Qanday harakatlarga ega bo'lishni xohlayotganingizni ayting. Oxir-oqibat, agar siz nima qilish kerakligini bilmasangiz, unda ehtimol bunday bo'lmasligi kerak. Agar javobingiz va talablaridan oqilona foydalansangiz, shikoyatingiz jiddiy qabul qilinadi.
- Agar o'zingizni ifoda eta olmasangiz yordam oling. Agar nima sodir bo'lganligini yoki siz xohlagan narsangizni etkazishda muammo tug'ilsa, oila a'zolaridan ushbu masalalarda tajribali bemorni yollashga yordam berishi yoki undan foydalanishni so'rashini so'rang.
Nihoyat, sizning harakatlaringiz befoyda bo'lishiga ishonmang. Masalan, fuqarolik huquqlari bo'yicha idoraga ko'ra, masalan, 2017 yil sentyabriga kelib tushgan 165,710 ta shikoyatning kamida 97 foizi tekshirilib, hal qilindi.
Agar sizning shikoyatingiz muvofiq va tegishli ravishda yo'naltirilsa, bu imkoniyat eshitiladi.
Manba:
Fuqarolik huquqlari bo'yicha idorasi: AQSh Sog'liqni saqlash va insonparvarlik xizmatlari boshqarmasi. "Bir qarashda raqamlar". Vashington, Kolumbiya; 30-sentabr, 2017-yil yangilandi.