Bemorni qoniqarsiz davolanish yoki yomon xizmatdan shikoyat qilganda qanday javob berish kerak
Provayder sifatida sifatli xizmat ko'rsatish sizning vazifangiz. Bemorni bemor bilan gaplashishni istagan oxirgi suhbat, bemorning etarli darajada davolashni anglamaganligi uchun pul to'lashdan bosh tortishni muhokama qilishdir. Ko'pgina bemorlarda kasallikning yomonligi, klinik kasallik yoki mijozlarga xizmat ko'rsatish muammosi bo'ladimi-yo'qmi. Faqat bir savol aqlga keladi, biz vaziyatni qanday qilib tuzataylik?
Ba'zi bemorlar sizga tezda mukammal davolanish uchun to'lovni rad etishni taklif qiladilar. Suhbatga pul bermaydigan bemorlar, odatda sodiq mijozlar bo'lishlarini davom ettirishlari uchun, sizning hisobingizdagi ba'zi bir turdagi chegirmalarni yoki qisqartirishlarni taklif qilishingizni kutadi.
To'lovni rad etish siyosatini ishlab chiqish
Vaziyatning bunday turini qo'llashning eng yaxshi usuli, oldin sodir bo'lmaguncha siyosat olib borishdir. Sizning mijozlaringizni qoniqtirishni saqlab qolish, xususan, sog'liqni saqlash kabi xizmatga asoslangan sanoatning ustuvor yo'nalishi hisoblanadi. Biroq, ba'zi narsalar, hech qanday qoniqarsiz mijozga olib kelishi mumkin bo'lgan hech kimning nazorati ostida emas.
Siyosatda bemorni bemorga pul to'lashdan bosh tortgan deb aytilgan bemorni yuborishlari kerak. Ofis menejeriga murojaat qilish to'g'ri bo'lishi mumkin yoki siz provayderingiz bemor bilan to'g'ridan to'g'ri uchrashishni xohlashingiz mumkin.
Bemorni aniqlash uchun chegirma yoki hisobdan chiqarish tartib-taomilini qo'shish. Afsuski, mahsulotdan farqli o'laroq, mijozingiz olingan xizmatlardan mamnun bo'lmasa, uni qaytarib olish uchun qaytarib bera olmaydi.
Shikoyatni to'g'ridan-to'g'ri yoki tibbiy xizmat menejeriga yoki billing xodimlariga etkazib beriladimi-yo'qmi, bu siyosat bilan ular bemorni taklif qilishlari mumkin bo'lgan ishonch bilan javob berishlari mumkin.
To'lovni rad etgan bemor bilan uchrashuv
To'lovni rad etgan bemor bilan gaplashayotganda yodda saqlash kerak bo'lgan bir nechta narsalar mavjud.
- Yig'ilishni darhol qiling. Kontakt telefon orqali bo'lsa, bemorni ofisga taklif qiling yoki ofis menejerini yoki provayderni imkon qadar tezroq telefon orqali taklif qiling.
- Bemorni to'xtatib turishga ruxsat berganingizga ishonch hosil qiling. Hech qachon ularga tinchlik bermaslik yoki muhokamaga aylantirmang.
- Tushunish. Darhol empati ko'ring. Hech qachon bemoringizning shikoyatlari ahamiyatsiz yoki asossiz bo'lgandek his qilmang. Ularning his-tuyg'ularini tasdiqlaydigan so'zlardan foydalaning: "Bu, albatta, asabiylashadi, sizni g'azablanishayotganini ko'raman".
- Sug'urtalashni to'lashdan so'ng ularning hisob-kitob balansini kamaytirish yoki yozib olish taklifi.
- Bemorga hodisaning qayta tiklanishiga yo'l qo'ymaslik uchun harakat qilishini bilib olaylik. So'zingizni saqlash uchun harakat qiling. Bemorda shunga o'xshash chalkashliklarni boshdan kechirayotganidan ko'ra, hech narsa yomon bo'lmaydi.
- Voqeadan bir necha kun o'tgach, bemorni qanday narsalar muhokama qilinganidan qoniqishganmi yoki yo'qligini tekshirib ko'ring. Sizning mijozingizga g'amxo'rlik qilishingizni bilish muhimdir.