Ishga olish, empatiya muhim ahamiyatga ega
Uzoq muddatli yordam, xususan, CNAlar orasida yuqori kadrlar almashinuvi darajasi bilan mashhur. Biroq, siz ish haqi olish uchun ishlayotganingizda, sizning xodimlaringiz kamroq bo'lishi ehtimolini oshirasiz. Va uzoq muddatli g'amxo'rlikda xodimlarni muntazam ravishda baholaganingizda, yaxshi insonlar qolishi ehtimolini oshirasiz.
Shubhasiz, ish juda qiyin va pul juda qattiq.
Men avtohalokatda jiddiy shikastlanishdan qutulganim sababli, men boshqaruvchisi bo'lgan qariyalar uyida istiqomat qilardim. Shu vaqt ichida ushbu aylanma masalalarni boshqa jihatdan qayta ishlashga kirishdim. Barqaror kadrlar parvarishning uzluksizligi, moliyaviy mablag'larni tejash va sifatni yaxshilash kabi ko'plab afzalliklarga ega.
Hukmdor sifatida, yangi parvarishlash bo'yicha xodim bilan suhbatlashganimda, "nima uchun siz birinchi navbatda hamshira / CNA bo'lishni xohlaysizmi?" Deb so'rashni boshlayman. Bu yaxshi muzlikcha savol. Bunga har kim javob berishi mumkin va bu menga shaxsning kimligini anglatadi. Odatda, men "Men kimningdir yuziga tabassum qila olaman" yoki "Men qariyalardan juda ko'p narsalarni o'rgandim" yoki "Men o'sib ulg'ayganimda bobomizga g'amxo'rlik qilardim" qariyalardan rohatlaning ». Aslida, bu mening javoblarim - aloqalar bilan bog'liq bo'lgan narsadir. Agar munosabatlar haqida biror narsa eshitmasam, bu menga qizil bayroq.
Menda aqliy mesh ham bor: men bir marta uning o'g'lining advokati bo'lgan rezident bo'lganman. Ular ajoyib oila bo'lib, onaga diqqat bilan qarashdi, bu ob'ektni qo'llab-quvvatlashdi. Mentallab, men o'zim bu yangi ijaraga olaman, uni o'g'liga tanishtirib, "siz bilan uchrashishingizni xohlayman" deb o'yladim, chunki u sizning onangiz uchun ajoyib tarbiyachi bo'lishini xohlaydi. Agar bu sahnani tasavvur qila olmasam, unda muammo borligini bilardim.
Bu odam yollangan va yo'naltirilgan bo'lsa, biz uni har bir kishi bilan munosabatlarni rivojlantirishni istaymiz, deyishimiz kerak, shuningdek, ular haqida HAQQIMIZGA, shuningdek, ularga g'amxo'rlik qilishni istaymiz. Boshlang'ich 6 oylik yoki 12 oylik baholash natijalari kelguncha hamma narsa biroz vaqt ketadi. So'ngra, baholash tartibi paydo bo'ladi, u quyidagi savollarni so'raydi: siz qanchalik tez-tez yo'q edingiz? Siz qanchalik tez-tez o'tkazasiz? Sizning hujjatlaringiz kechikkan yoki etishmayotganmi? Boshqacha qilib aytganda, to'g'ri ishlarni emas, noto'g'ri narsalarni noto'g'ri qiladigan xodimlarni ushlaymiz.
Ushbu baholash shakllari qaerdan paydo bo'lgan? Ehtimol, hosildorlik qirol bo'lgan zavoddan. Oxirgi marta qachon siz baholash varaqasini ko'rganingizda: "Men sizni quyoshli kunda tashqarida istiqomat qilganingizni ko'rdim. Men bu yil bir necha marotaba yashovchining yuziga tabassum olib kelishingizni ko'rdim. Men sizni yig'lab yubordi, bu yil ko'p marta ___ qo'lini ushlab turganingizni ko'rdim.
Bilasizmi, xodimlar o'zlarining ishlashidagi o'zgarishni boshlaydilar. "Men fuqarolar bilan bo'lishish uchun vaqt ajratishimni xohlaysiz deb o'ylagandim, lekin, ehtimol, tezkor narsalarni tezlashtirishim kerak". Keyin menejerlar xodimlarni yig'ish liniyasida ob'ektlar sifatida muomala qilish uchun tanqid qilmoqda.
Bir kuni zalda istiqomat qiladigan CNA bilan qo'shiq aytib, raqsga tushdim. U meni ko'rdi, uning yuzi qizarib ketdi va u uzr so'radi. Nima uchun? Bu o'z uyali harakatini davom ettirish uchun xodimlar bilan yurishdan bosh tortganlik uchun taniqli bo'lgan kishi edi. Qiziqarli ishlarni amalga oshirib, ushbu CNA yashovchilarga muvaffaqiyatli xizmat ko'rsatdi. Men unga kechirim so'rashga hojat yo'qligini aytdim, chunki men yurganlarni, yurishni, raqsga tushishni va jilmayishni ko'rdim.
Keyin men hayron bo'lishni boshladim: "Men nima qilyapman, ular o'z xodimlarini qiziqish va fuqarolar bilan munosabatlarni rivojlantirish uchun kechirim so'rashlari kerak? Bu madaniyatni qo'llab-quvvatlash uchun nima qilishim kerak? "
Odamlar testga o'rgatadilar va sinovga o'tishadi. Biz barchamiz yaxshi baholashni, xo'jayinimizning kutganlarini qondirish yoki ustun qo'yishni istaymiz. Agar MAXSULOTLARNING MUNOSABATLARNI RELATIONSHIP orqali baholangan bo'lsa, unda buning ta'minlanishi - robot, norozilik, g'ayriinsoniy g'amxo'rlik. Bugungi kunda sog'liqni saqlash sohasi bizni "kamroq ish qilishimizga" majbur qiladi va pul ko'proq xodimlar uchun mavjud emas, shuning uchun muvozanatni buzish kerak.
Suhbat natijalaridan ko'pincha odamlarning uzoq muddatli g'amxo'rlik qilishning asosiy sababi - bu fuqarolar bilan munosabatlarni shakllantirish vaqtining etishmasligi. Bu ajablantirmaslik kerak; bizning xodimlarimiz nima istaganlarini bizga aytib berishadi va menejerlar, aholi va oilalar shunday munosabatda bo'lishlarini xohlaydi. Va boshqa ajoyib narsa: sifatli natijalarga olib keladi! O'zaro munosabatlarga e'tibor qaratish, g'alaba qozonish holatini yaratadi!
Ushbu maqolaga qo'shilgan Philip DuBois, CNHA, FACHCA uchun rahmat. U Sten-Jozef Meyn kollejidagi uzoq muddatli yordamni boshqaruvchi dastur menejeri yordamchisidir va u boshqaruvchi, ish joyidagi xavfsizlik, axloq, kechirimlilik, kasbiy faoliyat bilan shug'ullanadigan uyda doimiy yashovchi homilador / va qayg'uga Masihiyning munosabati. U sobiq Sog'liqni saqlash boshqaruvchilari kollejining sobiq prezidenti va AQShning Meyn bo'limi; litsenzion adventist xristian vazir; litsenziyaga ega tug'ish / qabul qiluvchi ota; Meyn bolalar uchun Umid a'zosi; Meynning yurak galereyasi koordinatori. 2010 yilda "Xristianlik musiqasi" diskini, "Qutqarish qo'shiqlari" ni chop etdi.