Biz barchamiz hayotimizda bir nuqtada ushlab turish tajribasiga ega bo'ldik. Do'stingiz yoki biznesingizga qo'ng'iroq qilishni xohlasangiz, suhbatlashish yoki ma'lumot almashish uchun kutishingiz kerak bo'ladi. Biroq, bu ma'lumot politsiya, yong'in yoki tibbiy favqulodda vaziyatda bo'lsa, umidsizlik tezda g'azab yoki umidsizlikka uchrashi mumkin.
911 Nimaga chaqirishi mumkinligi sabablari
Chaqiruvchi "o'lik havoni" eshitganligi uchun har doim dispetcherning tinglamasligini anglatmasligi sababli 911 kishini kutish mumkin bo'lgan bir necha sabablar bor.
Chaqiruv qayta yo'naltirilishi kerak
911 tizimining oldingi versiyalarida qo'ng'iroqlarning aksariyati chaqiruvchining uyidan qilingan. Ushbu "shahardagi" qo'ng'iroqlar chaqiruvchining manziliga asosan tegishli 911 aloqa markaziga osonlik bilan yo'naltirilishi mumkin. Mobil qurilmalardan 911 ta qo'ng'iroqlar soni oshib borishi bilan 911 tizimining strukturasi qo'ng'iroq qiluvchining haqiqiy manzilini topish uchun o'zgartirilishi kerak edi.
Texnologiya takomillashtirilsa va bugungi kunda 911 dispetcherlarga mobil telefon orqali qo'ng'iroq qilishni aniqlash uchun bir necha usullar mavjud bo'lsa, bu chaqiriqlar dastlab mintaqaviy aloqa markaziga yo'naltirilishi mumkin, u erda dispetcher favqulodda vaziyatning aniq manzilini aniqlash uchun javob beradi va Favqulodda turi u. Keyinchalik, chaqiriqlarni ma'lum bir mahalliy agentlikka yoki javob beruvchi eng to'g'ri turiga (Qonun, Yong'in, EMS ) qayta yo'naltirish mumkin.
Qo'ng'iroqni bir necha soniya ichida o'tkazish kerak, qo'ng'iroq qiluvchi qisqa sukunatni ushlab turilgan deb talqin qilishi mumkin.
Bu shuningdek ba'zi ma'lumotlarning takrorlanishiga nima sababdan tushuntirilgan. Chaqiruvchi endi boshqa agentlikka gapirganda, bu dispetcher hech qanday hayotiy xavfsizlik ma'lumotlarini o'tkazib yuborilmasligi uchun kerakli ma'lumotlarni tasdiqlashni xohlaydi. Qabul qiluvchining o'z so'zlari bilan bu muhimligini olish bebahodir, chunki odatda aniqroq bo'ladi.
Dispatcherlar ko'p ishlarni bajarishi mumkin
Har 911 dispetcherlik markazi teng yaratilmaydi. Ular har bir darajada va konfiguratsiyaga ega bo'lib, ular xizmat ko'rsatadigan turli jamoalar kabi turli xildirlar. Katta shaharlar kichik qishloq jamoalariga qaraganda turli ehtiyojlarga ega. Ayrim favqulodda aloqa markazlarida etarli dispatcherlar mavjud bo'lib, ularning har biri o'ziga xos mavqega ega bo'lib, alohida mas'uliyat bilan ishlaydi. Boshqa markazlarda dispetcherlar o'zaro ta'lim olishlari va ko'p vazifalarni bir vaqtning o'zida bir nechta mas'uliyatlarga javob berishlari uchun ishlatishlari kerak.
Ba'zi hollarda qo'ng'iroq 911 chizig'ini olgan dispetcher zobitni / olovni / EMTni favqulodda vaziyat joyiga jo'natish uchun javob beradi. Ushbu dispetcherlar o'zlarining ish oqimini telefonda gaplashib, radio kanali (yoki bir nechta kanallar) orqali gaplashib turadilar. Radio orqali gaplashganda, dispetcher telefonda eshitilmasligi mumkin.
Chaqiruvchi dispetcherni eshitmasa, u dispetcheri qo'ng'iroq qiluvchini eshitolmaydi degani emas. Radio kanalida gapirganda ham, telefon tarmog'ining chaqiruvchisi haligacha ochiq qoladi, shunda dispetcher vaziyatni kuzatishi mumkin.
Shu sababli, agentliklar uchun yuqori darajadagi tinglash qobiliyatlari va stressli holatlarda ko'p martalab ishlash qobiliyatiga ega bo'lgan 911 dispetcherlarni ishga olish, o'qitish va saqlab qolish muhimdir.
Dispetcherlar pulga sarflanadi
Favqulodda Tele-kommunikatsiya markazlari har qanday boshqa xizmatlarga o'xshaydi: mijozlar kutish rejimiga joylashtirilishi mumkin, chunki kiruvchi qo'ng'iroqlar qo'ng'iroq chatlariga javob berish uchun mavjud xodimlar sonidan oshadi.
Ushbu markazlarning mablag'lari ommaviy yoki xususiy tarzda moliyalashtirilsinmi, ular kompyuter yordamida yuboriladigan (SAPR) tizimlari, telefon infrastrukturu, radiostantsiyalar va boshqalarni ta'minlashi kerak. Har qanday boshqa ish kabi, muvozanatlash tartibi ham dispetcherlarning kerakli miqdorini har bir narsa uchun byudjetda etarli pul.
Qanday yordam berasiz?
Jamoat 911 tizimini boshqarishda juda muhim rol o'ynaydi. 911 raqamiga yuborilgan har bir qo'ng'iroq javobni haqiqiy favqulodda holatlar uchun bo'lsin yoki bo'lmasin to'g'ri javob berishi kerak.
911 tizimidan suiiste'mol qilish barcha agentliklarga va 911 aloqa markazlariga ta'sir ko'rsatadigan milliy muammodir. 911 dispetcherning telefon tarmog'ini ochiq saqlashga va chindan ham darhol yordamga muhtoj bo'lganlarga yordam berishga tayyor bo'lishi uchun haqiqiy favqulodda vaziyat qanchalik osonlashishi haqida jamoatchilik qanchalik ko'p ma'lumotga ega bo'lsa .