Kasalxonada bo'lganingizda olingan sifatni o'lchash
2010-yilgi "Affordable Care Act" kasallikning yuqori darajalariga xizmat ko'rsatish va parvarish qilish sifatiga e'tibor qaratadigan kasalxona mukofot tizimini yaratdi. Bemorlarga sherikchilik deb atalgan katta tashabbus doirasida parvarishning sifatiga qaratilgan ushbu choralar, Medicare bemorlariga qanday shifoxonalarga to'lanadi. Kasalxonalar bemorlarga xizmatni yaxshilashga yoki Medicare pullarini yo'qotish xavfiga majbur.
Xususiy sug'urtalovchilar odatda Medicare kompaniyasining rahbarligidan kelib chiqqanlari sababli, ular ham oxir-oqibat bemorni qondirish bilan bog'liq xarajatlarni qoplashlari kutilmoqda. Bu shuni anglatadiki, bir necha yil mobaynida barcha bemorlar bemorni qoniqtirishga qaratilgan ushbu yangi diqqatdan foydalanadilar.
Kasalxonalar, kasallik standartlariga amal qiladi
Bu qanday ishlaydi: Bemorlarga kasalxonaga yotqizilganida, ularga ko'rsatiladigan tibbiy yordam sifatini baholash uchun aniq vazifalar mavjud. Vazifalarning katta qismi bevosita parvarish standartlariga to'g'ri keladi. Masalan, yurak xuruji kasalxonasiga kelgan bemorni 30 daqiqada "fibrinolitik preparat" (qon pıhtılarını chiqaradigan dorilar) olishi yoki bir soat davomida jarrohlik aralashmasi bilan bemorga antibiotiklar berilishi kerak jarrohlik yo'li bilan yuqadigan kasallikka chalingan bemorning xavfini kamaytirish.
Bu erda so'rovning qanday ko'rinishi va savol berilishi mumkin bo'lgan misol.
Eng yaxshi klinik amaliyotlar deb ham ataladigan parvarish standartlari sifatning juda muhim jihati hisoblanadi. Biroq, shifoxona bemorlar, odatda, ta'qib qilinadimi, yo'qmi, bilishmaydi va hatto ular haqida so'rashni bilishmaydi. Shuning uchun bemorni qoniqish odatda ularga bog'liq emas va bemor yoki oila keyinchalik standartlarga rioya qilinmaganligini va bemorning shifo darajasi kamayganini yoki bemor o'lishini bilmasa, natijada bemorlarning bu standartlar ta'qib qilindi.
Ushbu standartlarning bajarilishini nazorat qilishning umumiy javobgarligi kasalxonaga tushadi.
Bemorni qoniqish bo'yicha tadqiqotlar
Qanday bemorlarning xabardor ekanligi, biz boshdan kechiradigan o'lchovli jihatlar. Kasalxonalar xodimlari bilan muloqot qilish, og'riq darajalariga e'tibor berish, dori-darmonlarga oid tushuntirishlar, tushirish ko'rsatmalari. Bular bemorlar tajribali yoki tajribasiz bo'lgan kasalxonada parvarishlashning barcha jihatlari - biz o'zimizni aniqlashimiz mumkin.
Bemorlarning qay darajada qoniqarli ekanligimizni o'lchash uchun, bemorlar tasodifiy tekshiriladi. Tadqiqot savollari bemorlarga ularning g'amxo'rlikning quyidagi jihatlarining bir qismi yoki barchasi bilan qanchalik qoniqqanligini so'rab beradi:
- Qanday yaxshi hamshiralar bemorlar bilan muloqot qilishdi
- Shifokorlar bemor bilan qanchalik yaxshi muloqot qildilar
- Bemorlarning ehtiyojlarini qondirish uchun shifoxona xodimlariga qanchalik javob berildi
- Bemorlarning qayg'usiga qanchalik yaxshi g'amxo'rlik qilgan (shifoxona xodimlariga murojaat qilish)
- Tibbiy xodimlarga (shifoxona xodimlariga qaraganda) bemorlarning dori-darmonlarini qanday tushuntirgani
- Kasalxona qanchalik toza va sokin edi
- Bemorlar va oilalarning kasalxonadan tashqarida g'amxo'rlik qilishlari kerak bo'lgan qadamlar (masalan, tushirish qoidalari)
Agar siz kasalxonaga yotqizilsa, ushbu so'rovlardan birini qabul qilishingiz mumkin.
Quyida bemorning tajriba so'rovlaridan birini to'ldirish bo'yicha ba'zi tavsiyalar keltirilgan.
2012 yil oktyabr oyida Medicare eng yaxshi ishlaydigan shifoxonalarni bonuslar bilan mukofotlashni boshlagan edi - shifokorlar va shifoxonalar tomonidan qilingan xatolar tufayli qaytarilgan mablag'larni qaytarish va boshqa to'lovlarni kamaytirish orqali qutqarildi.
Ushbu tashabbus bemorlarning qoniqishlarini qanday yaxshilaydi?
Kasalxonalarda aniq va takomillashtirilgan bemorlarning tajribasi va kommunikatsiyaning yangi yo'nalishidan tashqari biz ham bemorlarimiz shifoxonalar xodimlarining yangilangan hurmatini ko'rishga kirishadilar.
Bemorlarga ta'sir qila olmaydigan narsa bu yangi to'lov usulida talab qilinadigan klinik amaliyotlardir, chunki biz ularning ko'pchiligida orttirilgan dori tushunmaymiz.
Ular tegishli ravishda bajarilganmi yoki yo'qmi, va ular tegishli tarzda qayd etilgan yoki yozilmagan bo'lsa, butunlay shifoxona xodimlariga o'tkaziladi. Agar shifoxonamiz tizimni o'ynashni xohlasa, u bo'ladi, va bemorlar bu bilan kurashish uchun juda oz narsa bor. Billing, kodlash, ro'yxatga olish va tibbiy xatolar har kuni kasalxonalarda o'tkaziladi. Ushbu tashabbus ularni bugungi kundan ko'ra to'g'ridan-to'g'ri yoki halolroq qilmaydi va ayrimlarini halolroq bo'lishga olib kelishi mumkin.
Har qanday kodlash va yozish xatolar bizning yozuvlarimizga ta'sir qiladi, shuning uchun siz, bemoringiz tibbiy qaydlaringizni ushlab, agar kerak bo'lsa , ularni tuzatishga yordam berishi mumkin.
Ushbu tashabbusning shifoxonalarning bir jihati bemorlarning o'z tajribalari haqidagi savollariga (yuqorida sanab o'tilganidek) berilgan savollarga javob bera olmaydi. Ushbu tadqiqotlarning aksariyati HCAHPS deb ataladigan muayyan turga ega bo'ladi (Sog'liqni saqlash xodimlari va tizimlarining kasalxonaga iste'molchilarni baholashi - "H-caps" deb nomlangan).
Birinchi HCAHPS tadqiqotlari 2006 yildan boshlab amalga oshirildi. Birinchi shifoxona ballari 2008 yilda Sog'liqni saqlash va insonparvarlik yordami bo'limining "Veb saytni solish" bo'limida xabar qilindi. Aslida, Kasalxonalarni solishtirma veb sayti, shu jumladan ballar shifoxonalari ushbu tadqiqotlar asosida olingan, siz uchun eng yaxshi shifoxona tanlash uchun bir vosita.