Front desk staff, odatda bemoringizning ofisingiz bilan birinchi aloqasi. Ular faqat telefon yoki tabriklash bemorlariga javob bermaydilar. Ular shuningdek, uchrashuvlarni rejalashtirish va bemorlarning demografik ma'lumotlarini olish uchun mas'uldirlar. Ular shifoxona tez tezligida turish va tafsilotlarga katta e'tibor berishlari kerak. Bu erda oldingi bo'limlar xodimlarining 8 mas'uliyati mavjud.
1 -
Salomlashmoqda va salomlashadi ...Old filial odam, barcha bemorlar va mehmonlarni, shaxsan yoki telefon orqali kutib oladi va salomlaydi. Har bir inson bilganidek, dastlab taassurotlar uzoq davom etmoqda. Mijozlaringiz sizning tibbiy amaliyotingiz haqida olgan birinchi taassurotlari sizning ofis xodimlari tomonidan sizning tashkilotingizning muvaffaqiyati uchun juda muhim ahamiyatga ega. Yuqori sifatli tibbiy yordam ko'rsatish va mukammal mijozlarga xizmat ko'rsatish bemorni qoniqish darajasi yuqori bo'lganligi sababli tibbiy muassasaga daromad yo'qotilishiga yo'l qo'ymaydi.
2 -
Telefon javob bermoqda ...to'g'ri telefon etiketi yordamida muloyim, izchil telefonni saqlashni davom ettirmoqda. Yaxshi telefoniy nuqtai nazarga ega bo'lish oddiy vazifadir. Yaxshi telefoniy nuqtai nazarga ega bo'lish uchun shunchaki professional bo'lish va boshqalarga davo qilishni xohlagan uslubingizni davolash sizni qidiruvchisiz. Sizning tibbiy xodimlaringiz uchun doimo muloyim, izchil telefon qilishni taklif qilish muhimdir. Bemorni chaqirganda, oldingi bo'limlar xodimlarining telefon qo'ng'iroqlarini amalga oshiradigan usuli sizning muassasangiz qanday qabul qilinishini belgilaydi.
3 -
Qabul maydonini saqlaydi ...toza va uyushtirilgan. Tibbiy muassasangizni toza saqlash nafaqat uning ko'rinishi bilan bog'liq. Xodimlarni va bemorlarni xavfsiz va sog'lom saqlash uchun toza shifoxona zarur. Tibbiy idorani mikroblarsiz saqlab qolish, bu yer yuzidagi narsalardan ham ko'proqdir; yuqumli kasalliklarning oldini olish uchun sog'lom, steril muhitga ega bo'lish haqida.
4 -
Yangi bemorlarni ro'yxatga olish ...va shaxsiy va moliyaviy ma'lumotni o'z ichiga olgan bemorni batafsil ma'lumotlarini to'plab, mavjud bo'lgan bemorni demografikasini yangilash. Kasal hisobining tsikli bemorning demografik ma'lumotlari va sug'urta ma'lumotlarini o'z ichiga olgan demografik ma'lumotlarning dastlabki kiritilishidan kelib chiqadi. Noto'g'ri ma'lumot to'lovni kechiktirishi mumkin.
5 -
Kasal oqishini osonlashtiradi ...bemorlar kelishi to'g'risida xabar berishi, kechikishlar xabardorligi va bemorlar va klinik xodimlar bilan muloqot qilish. Agar shifoxonangizdagi bemorlar butun jarayondan mamnun bo'lmasa, ular qaytib kelmasligi mumkin. Yuqori sifatli tibbiy yordam ko'rsatish va mukammal mijozlarga xizmat ko'rsatish bemorni qoniqish darajasi yuqori bo'lganligi sababli tibbiy muassasaga daromad yo'qotilishiga yo'l qo'ymaydi. Bemorlar butun jarayonlar bilan qoniqish hosil qilgandan keyin qaytib kelishlari mumkin.
6 -
Javoblar ...bemorlar, istiqbolli bemorlar va tashrif buyuruvchilarning savollariga hurmat bilan munosabatda bo'ling. "Faol tinglash" degan ibora tushunishni bajarish uchun foydali vositadir. Ushbu texnikada tinglovchilar eshitgan ma'lumotlarini o'z so'zlarida takrorlaydi. Agar bu ma'lumot to'g'ri bo'lsa, almashinuv tugallanadi, agar ma'lumotni jo'natuvchi bo'lmasa, hozirgi vaqtda noto'g'ri tushunishni tuzatishi mumkin. Ushbu almashish biroz ko'proq vaqtni oladi va hisobdorlik yaratish uchun samarali vosita hisoblanadi, chunki birjada qatnashadigan har bir kishi bu taxminlar aniq va tushunarli ekanini biladi.
7 -
Tibbiy buyumlarni etkazib berish ...inventarizatsiyaga ehtiyojni kutish, buyurtma berish va ofis uskunalarini kuzatish orqali etarli darajada tayyorlangan.
8 -
Bemorning maxfiyligini himoya qiladi ...PHIni tekis saytdan chiqmasdan va kompyuterni qarovsiz qoldirishdan oldin tizimdan chiqmasdan himoyalangan muhofaza haqidagi ma'lumotni ta'minlash orqali. Kasal sirini saqlab qolish nafaqat bemorlarni shifoxonada davolanishga nisbatan xavfsiz deb hisoblaydi, bu ham qonundir. Kasal sog'lig'iga oid axborotga ega bo'lgan har qanday tashkilot qamrab olingan tashkilot hisoblanadi va qonun tomonidan HIPAA qoidalariga rioya qilishi yoki fuqarolik va / yoki jinoiy jazo choralari talab etiladi. Tibbiy ma'lumotlarning maxfiyligi saqlanib qolishi va tegishli vakolatga ega bo'lmagan odamlar tomonidan ruxsat etilishi shart emas. Xastaga tegishli tibbiy ma'lumotlarga (PHI) ruxsat berishsiz oshkor qilish Maxfiylik qoidalarini buzish hisoblanadi.