Tibbiy bo'lim menejerlari ular boshqaradigan korxonaning muvaffaqiyati uchun juda muhimdir. Menejerning umumiy ta'rifi faqat maqsadga erishish uchun odamlarni birlashtira oladigan kishidir. Oddiy, to'g'rimi? Qobiliyatlar, bilim va qat'iylikning kombinatsiyasi bilan har qanday murabbiy o'z jamoasini tibbiy idoraning maqsadlariga erishish uchun muvaffaqiyatli boshqarishi mumkin.
Etakchilik ko'nikmalari
Dono hikmati: "Agar siz etakchi bo'lsangiz va hech kim ta'qib qilmasa, siz faqat yurish qilyapsiz" deydi. Samarali ofis menejeri bo'lish uchun yaxshi rahbar bo'lish muhimdir.
Tibbiy muassasada bu idora menejeri o'z xohish-istaklaridan yoki biron bir ishchi oldidan butunlay muvaffaqiyatga erishadi va amaliyotning farovonligini ta'minlaydi. Bu ishning noqulay qismi bo'lishi mumkin, lekin doimo halol, adolatli va ishonchli rahbarlar o'z xodimlari va shifokorlar har bir kishi rozi bo'lmasa, qattiq qarorlar qabul qilish uchun ularni hurmat qilishlari va hayratda qoldiradiganligini topadilar.
Aloqa maxorati
Rejalashtirish va parvarish bilan birga, ofis menejeri muvaffaqiyatli aloqa texnikasi va amaliyoti orqali samaradorlik va samaradorlikni oshirishi mumkin. Aloqa har qanday munosabatlarda eng muhim vositalardan biri hisoblanadi, shaxsiy yoki professional bo'lsin. Muloqotni yakunlash uchun birgalikda bo'lish uchun fikr yoki ma'lumot bo'lishi kerak, kimdir ma'lumot yoki g'oyani taqdim etishi va ma'lumotni oladigan kishi bo'lishi kerak.
Samarali muloqot nafaqat gapirish va tinglash emas. Bu xodimlar va menejment o'rtasida o'zaro hurmat va tushunishni bildiradi. Ofis menejeri foydasi uchun samarali muloqot qilish uchun ohangni o'rnatish uchun.
- Har bir xodim uchun aniq taxminlar yaratish. Menejerlar o'z xodimlaridan nimaga umid qilayotganiga aniq javob berishlari kerak.
- Muloqot qiling. Xodimlarga, ular o'zlarining katta ishlarni qilayotganini yoki ular konstruktiv tanqid qiladimi, degan munozarali muntazam sharh berishlari kerak.
- Tinglang. Xodimlar ofis faoliyati uchun ajoyib manba bo'lishi mumkin. Ular ofis ishlarini yoki siyosatini bilishadi va ofis vazifalarini samaraliroq bajarishda yordam berish uchun ajoyib g'oyalarni taklif qilishlari mumkin
Xodimlarni rag'batlantirish qobiliyati
Tashkilotingiz etakchisi bo'lib, sizning ko'p vazifalaringizdan biri ishchilaringizni rag'batlantirish yo'llarini topishdir. Qaysi omillar maksimal ishlashga va qanday ta'sir qilishini tushunish muhimdir.
Ko'plab menejerlar xodimlarini rag'batlantirish uchun salbiy kuchlarni qo'llash tizimini amaliyotda qo'llashadi. Menejerlar bilmasdan ishdan bo'shatmaslik uchun etarli darajada qattiq ishlaydigan ishchilarni yaratadilar. Muvaffaqiyatli va maqtovga erishish uchun rahbarlar izchil bo'lishi kerak. Xodimlar muntazam ravishda e'tirof etilishini kutishadi va ular e'tiborsiz yoki e'tibordan chetda qolmasa, motivatsiyani yo'qotadi.
Sizning xodimlaringiz qancha tan olsangiz ham, ular kompaniyaga qanchalik qadrli ekanini ko'rishni istaydilar. Bu pulni rag'batlantirish va mas'uliyatni oshirish shaklida keladi. Xodimlaringizdan maksimal darajada ishlashni ta'minlashning eng yaxshi usuli - ushbu omillarning ikkalasini ham ishlashni yaxshilash siyosatiga kiritish.
Zo'r mijozlarga xizmat ko'rsatgan
Tibbiy muassasaning maqsadi - bemorlarga mukammal mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun zarur bo'lgan ma'muriy vazifalarni bajarishdir. Telefonlarga yoki billingga va tibbiy da'volarni kodlashga to'g'ri keladimi, tibbiy idoraning vazifalari bemorning umumiy tajribasiga ta'sir ko'rsatadi.
Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishni mas'ul tibbiy ofis menejerlari o'z xodimlarini nafaqat so'zlar bilan, balki harakatga yo'naltiradi. Ushbu harakatlarning ba'zilari quyidagilardan iborat:- bemorlarimizni qondirish qobiliyatimizning eng yaxshisiga muhtoj
- bemorlarning shikoyatlarini javob berish va ularni professional tarzda qayta ko'rib chiqish
- mehmondo'st, mehr-shafqatli va madaniy jihatdan barkamol muhiti bilan ta'minlash
- bemorlarimiz ijobiy klinik, moliyaviy va shaxsiy natijalarni qo'llab-quvvatlash uchun resurslarni ajratib turadigan qiymatini e'tirof etish