Tekshiruv varag'i Xavfsiz, sifatli xizmat bilan bog'liq aloqalarni ta'minlashga yordam beradi
Turar-joy, bemorlar va oilalar bilan samarali muloqot qilish sifatli tibbiy yordamni ta'minlash uchun muhim ahamiyatga ega. Axborot bilan aloqa qilishning uslubi axborot kabi bir xil darajada bo'lishi mumkin. Provayderlarni tushunadigan bemorlarni sog'lig'ini boshqarish uchun ularga ishonish va ularning rolini o'ynash ehtimoli ko'proq.
Aloqa etishmovchiligi mavjud bo'lganda, u anksiyete, zaiflik va kuchsizlikni his qiladigan bemorlarga olib kelishi mumkin.
Siz kommunikatsiyalarga murojaat qilishingizdan avval sizning aloqangizni baholashingiz kerak. AHA ning ayrim qoidalari bu erda.
- Sizning ichki aloqangizni baholadingizmi?
- Boshqaruv guruhi parvarish qilish tajribasi va xodimlaringiz bilan qanday aloqa o'rnatayotgani haqida bilish uchun "bemor safarlar" qiladimi?
- Sizning jamoangizning etnik va madaniy demografiyasini va ular muloqotga qanday ta'sir qilishlarini bilasizmi?
- Muvaffaqiyatni o'lchash uchun foydalanadigan vositalarni bemor va oilalar bilan barcha bosqichlarda muloqotda bo'lish qanchalik yaxshi tomonga qarash kerak?
- Sizning yozma xabarlaringiz turli tillarda mavjudmi?
- Veb-saytingizni til darajasi va ishlatilish qulayligi uchun sinab ko'rdingizmi?
- Til, format va tarqatishning hamma uchun ochiqligini ta'minlash uchun barcha yozma xabarlaringizni ko'rib chiqdingizmi?
- Kasalxonangiz kutilmagan yoki salbiy natijalarga erishish bo'yicha yozma siyosatga egami?
- Medicare, Medicaid yoki boshqa qamrovli masalalar haqida tashvishlangan odamlar, bemorlar va oilalarga yordam berasizmi?
- Sizning xodimlar bilan aloqa qilish qobiliyatini yaxshilash uchun xizmat ko'rsatish bo'yicha mashg'ulotlar o'tkazasizmi?
- Kasalxonangiz "til banki" ni ishlab chiqarmidi?
- Sizning davlatingizda qiyin axamiyatli tibbiy qarorlar qabul qilinadigan tibbiy yordam ko'rsatuvchilar uchun resurs sifatida mavjud bo'lgan ichki axloqiy komissiya mavjudmi?
- Sizning veb-saytingiz bemorlar huquqlari, bemorlarni himoya qilish va bemor va oilalarga yordam beradigan boshqa xizmat va yordam haqida ma'lumotga ega bo'limi bo'ladimi?
- Bemorlar va oilalarning har qanday xavotirda kuzatib borishlarini osonlashtiradigan oson, yaxshi muloqot jarayoni bormi?
- Taraqqiyot va ta'limni ilg'or ko'rsatmalar va hayot talablarini qo'llashni qo'llab-quvvatlaysizmi?
Aloqa jarayoni murakkab va yoshi bo'yicha murakkabroq bo'lishi mumkin. Turmush tarzi va madaniyatga ega bo'lgan keksa bemorlar uchun samarali muloqot ularning kasallik idrokiga va tibbiy tartib-intizomga rioya qilishga tayyor bo'lishiga olib keladi.
Samarali muloqot uchun ba'zi maslahatlar
- Qo'shimcha vaqtni belgilash.
Keksa bemorlarda qo'shimcha vaqt talab etiladi. Buning rejasi. - Diqqat qilmang.
Odamlar siz bilan sifatli vaqt o'tkazganingizni his qilishni istaydilar. - Yuzma-yuz turing.
Ayrim keksa kishilarda ko'rish va eshitish halokati bor va sizning lablarini o'qish juda muhimdir. - Ko'z bilan aloqa qilmang.
Ko'z bilan aloqa odamlarga sizni qiziqtirayotganingizni va ular sizga ishonishi mumkinligini aytadi. - Tinglang.
Odamlarning eng ko'p tarqalgan shikoyatlari ular eshitmaydilar. - Sekin, aniq va baland ovoz bilan gapiring.
Keksa odam biladigan ko'rsatkich odatda yosh odamga qaraganda ancha sekinroq.
- Qisqa, oddiy so'zlardan va jumlalardan foydalaning.
Axborotni soddalash va nutqni tushuntirish odamlarning sizning yo'riqnomangizga amal qilishiga yordam beradi. - Bir vaqtning o'zida bir mavzuga e'tibor bering.
Axborotni haddan tashqari yuklanishi chalkashtirishi mumkin. - Ko'rsatmalaringizni soddalashtiring va yozing.
Ko'rsatmalaringizni asosiy, oson bajariladigan formatda yozing. - Eng muhim fikrlarni tez-tez umumlashtir.
Bemoringizni ko'rsatmalaringizni takrorlashlarini so'rang. - Bemorlarga savol berish va o'zlarini ifoda etish imkoniyatini bering.
Bemoringizga savollar berishga imkon ber.
Samarali kommunikatsiyalarni g'amxo'rlik tajribasiga ta'sir etishini tushunib oling va bu sog'inib ketmaslik kerak yoki noto'g'ri bo'lmasligi kerak.