Sizning xunrezligingiz va xodimlaringiz bilan salomat bo'ling
"Davlat davlat binosida! Davlat bu erda!" Agar malakali parvarish shifoxonasida bir yildan ortiq vaqt mobaynida ishlagan bo'lsangiz, ehtimol bu kamida bir marta bu panicked so'zlarni eshitgansiz.
Bu e'lon qilinmagan har yili e'lon qilingan so'rovlar va shikoyatlar bo'yicha tekshiruvlar aholining qisqa muddatli reabilitatsiya qilish , demans parvarishi yoki uzoq muddatli parvarishlash uchun sharoitda bo'lishlariga qaramay, aholining g'amxo'rligini kuchaytirmoqda.
Xo'sh, qanday qilib omon qolasiz? Muvaffaqiyatli so'rovni o'tkazish uchun nima qilsangiz bo'ladi? U erda bo'lganlar va bu haqda gapirish uchun yashaganlar uchun bu maslahatlarni ko'rib chiqing.
So'rovdan oldin strategiyalar
Survey notebook tayyorlash
Davlat inspektorlari kelganda, sizga sahifa sahifasidan keyin ma'lumot so'rashadi. Buning hammasini oldindan to'plash. Agar siz kirish konferentsiyasining ish jadvaliga rioya qilsangiz va har hafta to'plangan va haftalik yangilangan narsalarga ega bo'lsangiz, siz o'zingizning ko'p vaqtni, stressni va bosh og'rig'ingizni sizni soqchilar sizni kutayotgan paytda topishga harakat qilish vazifasini bartaraf qilib qo'yasiz.
Turlarda va amaliyotda
Nervozlik ba'zi xodimlarning fikrlarini bo'sh qoldirishi mumkin, ammo agar qo'lni yuvish va qo'lqoplash protokoli kabi infektsiya nazoratini boshqarish siyosati kabi asoslarga javob beradigan muntazam imkoniyatlar mavjud bo'lsa, so'rovchi bu savolga javob berganida tez-tez javob berish osonroq bo'ladi.
Yozma eslatma
Ba'zi korxonalar o'zlarining xodimlariga turli eskizlarni, jumladan, muassasaga yoki davlat agentligiga shikoyat qilish va yong'inni olib tashlash protseduralari kabi muhim eslatmalarni o'z ichiga oladi.
Ushbu kartochkalar nom rozetining orqa qismiga biriktirib qo'yilgan bo'lishi mumkin va ma'lumot xodimlariga eslatib turishga yordam beradi.
To'liq yil bo'yi qilavering
Qoidalarning miqdori va miqdori bilan, bu bajarilganidan ko'ra osonroqdir. Biroq, odatda, to'g'ri ishni o'rganish va uni to'g'ri bajarish uchun xodimni eslatib turish o'rniga, yil bo'yi mashq qilish osonroq bo'ladi.
Mumkin bo'lganingizdek, kamroq ideal bo'lmagan qisqartirilgan qismni olish va xodimlarni to'g'ri tartibda qayta o'qitish kerakligini aniqlang.
Bilim to'plash
Beriladigan eng ko'p kamchiliklarni ko'rib chiqing. Asosiy masalalarni onlayn ravishda topishingiz va osonlik bilan aniqlashingiz mumkin. Bundan tashqari, sizning sifat ko'rsatkichlaringiz asosida, siz tez-tez qanday tekshiruvchilar oldindan ko'rib chiqamiz bilib olasiz. Belgilangan sifat ko'rsatkichlari bilan bog'liq bo'lgan siyosatlaringizni ko'rib chiqishga vaqt sarflashingiz kerak, chunki ushbu joylar qayta ko'rib chiqilishi mumkin.
So'rov davomida strategiyalar
Nafas oling
Biroz vaqt oling va chuqur nafas oling. Nafas va nafas olish. Hamkasblaringizni nafas olishingizni eslatish uchun yana bir daqiqani oling. Bino ichidagi seysmorxonalarga ega bo'lgan narsalar juda xavotirli bo'lishi mumkin va bir daqiqa uchun sekinlashishi muhim ahamiyatga ega.
Nima uchun hamma erda ekanligingizni eslatib turing
Tadqiqot, albatta, qariyalar uyi provayderlari uchun, shuningdek, sotsialistlar uchun qiyin bo'lishi mumkin. Ushbu stressning o'rtasida, provayderlar va inspektorlar bir-biriga bir xil eslatib turishadi, bu erda ham bir xil sabablar - fuqarolar va ular muhim narsa. Ehtimol, siz hayotingizning sifatiga va o'zingizning fuqarolaringizga g'amxo'rlik qilishda ustunlikka egasiz. Ushbu fikrni jarayon davomida ushlab turing va javoblarni va harakatlaringizni shakllantirsin.
Tozalash savollarini so'rang
Tasavvurchining nima so'raganiga ishonchingiz komil emasligini taxmin qilmang yoki tasavvur qilmang. Savolni o'z so'zlaringiz bilan aytib bering va agar ishonchingiz komil bo'lmasa, ular nimani nazarda tutishini so'rang. Bu sizga kerak bo'lgan narsalarni aniq tushunishingizga ishonch hosil qilishning muhim strategiyasi bo'lishi mumkin va u sizga gapingizdan oldin javobingizni o'ylab ko'rishga bir necha soniya vaqt ajratishi mumkin.
Kamroq bu ko'proq
Siz aytgan so'zlarni yodda tuting. Sörveyörlerin savollariga javob sifatida yozgan narsalarni yozib, javob berish formatini o'ylab, bir daqiqadan keyin sizni bezovta qilmaydi. Biroq, ko'pincha savollariga javob beradigan ortiqcha ma'lumotni ishlatish va ularga ma'lumot berish.
Asabli bo'lish odamlarning turli xil ta'siriga ega bo'lishi mumkin va ko'pchilik uchun juda ko'p gapirish natijalar bo'lishi mumkin. Agar so'ralgan savolga javob berilmasa va qo'shimcha ma'lumot berish uchun vasvasaga qarshi tursangiz, u sizning fikringizni bilmasangiz va qaroringiz uchun asosli sababni tushuntirishga yoki sizning muassasangizning harakatlarini himoya qilishga yordam beradigan bo'lsa ishonasiz.
Hamkordan yordam oling
Ba'zan seysmorazorlar bilan suhbat sizni so'roq qilinayotganga o'xshab, juda qo'rqinchli his qila oladi. Agar siz murakkab suhbatni boshlamoqchi bo'lsangiz, "Kechirasiz, bir daqiqa" deb ayting va keyin sörveyörlarning savollariga javob berishga yordam berish uchun orqaga qaytib keling.
Ushbu strategiya asosiy savolni so'rashganda, masalan: "Agar siz shafqatsiz deb shubha qilsangiz nima qilasiz?" Har bir xodimning javob berishlari kerak. Ammo, agar siz yiqilish haqida batafsil suhbatlarda bo'lsangiz va ob'ektni himoya qilishni tushuntirishga harakat qilsangiz, bir nechta odamni tinglash va savollarga javob berish juda foydali bo'lishi mumkin.
Har doim Xizmat rejasini tekshirib ko'ring
Har doim. Agar kimdir sizga qanday qilib topshirilsin deb so'rasangiz, javob berishdan oldin parvarishlash rejasini tekshirib ko'ring, hatto har kuni ularga g'amxo'rlik qilsangiz ham, bu odamning qayg'usini orqaga va oldinga surib qo'ying. Xizmat rejasi o'zgartirilishi mumkin edi va kimdirni topshirish protsedurasi har doim parvarish rejasini tekshirishning dastlabki bosqichini o'z ichiga olishi kerak.
Haqiqatni ayting
Hech qachon haqiqatni yolg'on so'zlash yoki cho'zish. Muammoni bartaraf etishda ssenariylardan foydalanayotgan bo'lsangiz, siz "muammodan xalos bo'lish" uchun deyarli barcha ishlarni qilishga majburlashingiz mumkin. Bu vasvasaga hech qachon berilmang. Qo'shimcha ma'lumotni qidiring. Ko'proq yozuvlarni taqdim eting. Ularning ayblovlarini qanday himoya qilish mumkinligini o'ylab ko'ring. Sörveyörlerle gaplashish uchun biringizni olib keling. Lekin, hech qachon yozuvlarni noto'g'ri talqin qilib yoki yolg'onchi bo'lma. Sizning ishingizni, litsenziyangizni, sizning aholiingizni yoki butunligingizni xavf ostiga qo'yishning hojati yo'q.
Professional qoling
Marshalzorlar bilan hamkorlik qilayotganda yuqori yo'lni tuting. Siz aytilgan va bajarilgan hamma narsaga rozi bo'lmaysiz. Biroq, vaziyatga qaramay, siz o'zingizning professional tavakkalchilikni saqlab qolishingiz mumkin bo'lsa, kun oxirida o'zingizni yaxshi his etasiz. Do'stlaringiz bilan suhbatlashib, qiyin suhbatlardan so'ng ular bilan gaplashib chiqing.
"Amak" deb aytadigan vaqtni biling
Bu, ayniqsa, vaziyat sizni adolatsiz yoki noto'g'ri deb bilsa, qiyin bo'lishi mumkin. Tuyg'ular yuqori bo'lishi mumkin va siz seysmor bilan qat'iyan rozi bo'ladigan vaqtlar bo'lishi mumkin. Sizning manzilingizni himoya qilish yoki sharhlovchilar bilan fikringizni bahs qilish yaxshi. Aslida, bu ko'pincha tadqiqot jarayonining muhim qismidir. Biroq, siz g'isht devoriga urishganingizni his qilganingizda, bu masalani davom ettirishga yordam berolmaysiz.
Ochiq xatoga egalik
Agar siz aniq tanqislik aniqlansa, noto'g'ri ekanligingizni tan oling. Shunday qilib, har ikki tomonning mudofaasini kamaytirishi mumkin. Misol uchun, masalaning muammoni tortishadigan paytlar bor, lekin siz yoki sizning ta'sisingiz aniq xatoga yo'l qo'ygan boshqa paytlar ham bor va bunga egalik qilish vaqti keldi. O'quvchining nuqtai nazarini saqlang. Biz hech qachon mukammal emasmiz va biz har doim amaliyotimizni yaxshilay olamiz. Biz doimo ko'proq narsani bilib olishimiz mumkin va u mudofaa holatidan o'quv mavqeiga o'tishga munosib va professionaldir.
Chiqishdan oldin ma'lumot bering
Inspektorlar so'rov va savollarni himoya qilish uchun ob'ektni tark etishdan oldin ma'lumotlarni hurmat bilan taqdim etsin. Mablag'dan chiqib ketgandan so'ng ular sizga qo'shimcha ma'lumotni qabul qilmaydi.
Tajribani Ta'lim sifatida qayta ayting
Tajribani qayta barpo qilish sizga qanday qarashingizni o'zgartirishingizni anglatadi. Tadqiqot jarayonini o'rganish va o'rganish tajribasini o'rganish juda foydali bo'lishi mumkin. Siz provayder sifatida vaziyatga qarama-qarshilik ko'rsatayotgan bo'lsa-da, tajribali xodimlardan farqli o'laroq, tajribani o'rganishingiz mumkin.
Misol uchun, rezidentning ehtiyojini qondirish uchun muayyan choralar nima uchun tanlanganligini tushuntirish kerak, bu sizning fikrlash jarayonini yaxshilashga yordam beradi va, ehtimol, keyingi safar tanlashni yaxshilashga yordam beradi. Biror narsa ko'rsatib, bu sohada innovatsion va eng yaxshi amaliyotlarni o'rganishga yordam berishi mumkin.
Bir so'zdan
Shuni yodda tutingki, oxir-oqibat bu aholi haqida. Tadqiqot jarayonida nuqsonli bo'lsa, vaqti-vaqti bilan biz yaxshiroq amaliyotlarni aniqlashga yordam bera olamiz va o'zgarishlarga yordam beramiz, chunki biz hayot sifatini doimiy yaxshilash va fuqarolarimizga yaxshi g'amxo'rlik qilish uchun intilamiz.
Davlat va federal tekshiruvlar, ba'zida, afsuski, umidsizlik va tasalli tajriba bo'lishi mumkin. Umid qilamizki, ushbu amaliy strategiyalar bizga ishonib topshirilganlarga g'amxo'rlik qilish uchun sadoqat bilan mehnat qilib, kun va kunduzda bizni qo'llab-quvvatlab, dalda berishga yordam beradi.
Manba:
> NH NHA maslahatchisi. So'rov tayyorgarligi.